プレゼンスが変更された後にエージェントのルーティングスコアをリセットする

管理者は、すべてのキュー ルーティング方法でエージェントのプレゼンスの変更を使用して ACD ルーティング スコアをリセットするように指定できます。 プレゼンスが変更されるたびに、エージェントの内部ルーティングスコアがリセットされ、エージェントがキューの後ろに配置されます。エージェントがログインしてキューに入ると、スコアがリセットされ、次のインタラクションがいつエージェントにルーティングされるかを決定するためのカウンターの実行が開始されます。

その結果、インタラクションは、アイドル状態または対応可能な状態にある時間が最も長いエージェントにルーティングされます。デフォルトでは、インタラクションはエージェントが最後に処理したインタラクション以降の時間に基づいてルーティングされます。

プレゼンスの変更後にエージェントのルーティングスコアをリセットするには：

1. 管理をクリックします。
2. アカウント設定で、組織設定をクリックします。
3. クリックメニュー>アカウント>組織。
4. 設定タブをクリックします。
5. 下コンタクトセンター、 有効にするルーティングにはエージェントの存在が含まれます。
   注記：この設定は、電子メールやメッセージへの返信をルーティングするためのエージェント選択プロセスには影響しません。デフォルトでは最後のエージェントにルーティングされます。
6. 保存するをクリックします。