アーカイブされたインタラクションを取得する

特定の種類の対話を長期保存に移行するためのポリシーを作成できます。 たとえば、90日以上前のインタラクションまたは指定したキューからのインタラクションをアーカイブするように選択できます。 アーカイブポリシーを作成する方法の詳細については、以下を参照してください。 ポリシーを作成する.

Genesys Cloud がこれらのインタラクションをアーカイブした後、それらを取得できます。対話の記録を復元するには、次の手順を実行します。

1. に移動インタラクションの詳細インタラクションを復元するためのページ。
2. 録音再生セクションで、記録を復元する。 
3. ドロップダウンから、復元した録音を保存する期間を選択します。
4. Genesys Cloudがインタラクションを復元した後、次の内容を聞くことができます。注釈を付ける、 そしてダウンロード録音。