仮想デスクトップ・インフラストラクチャ(VDI)構成でGenesys Cloudを実行
Genesys Cloudは、仮想デスクトップインフラストラクチャ(VDI)構成で実行できます。 最良の結果を得るために、Genesysでは、VDI構成を使用するお客様は、WebRTC Media Helperとともに、ハードウェア電話またはWebRTC電話を備えたテレフォニーシステムを使用することをお勧めします。 さらに、エージェント用にVDIアプリケーションや環境を構成する場合、エミュレートされたオーディオ入出力デバイスをアプリケーションで利用できるようにすることが重要です。 Genesys Cloudクライアントアプリケーションは、これらのエミュレートされたデバイスを通じて、通知やアラートを再生します。 また、Media Helper接続が失われた場合、WebRTCメディア機能はこれらのエミュレートされたデバイスにフェイルオーバーします。
また、お客様は、VDI構成で直接WebRTCを使用することもできます。 ただし、このルートを進む場合、VDI環境でGenesys CloudとWebRTCを問題なく利用するには、VDIプロバイダによる大規模なチューニングと追加テストが必要です。
- WebRTC Media Helper は、音声トラフィックでのみ動作します。 今後のリリースでは、VDI でのスクリーン記録のパフォーマンスを向上させるための別のソリューションが計画されています。
- Genesys Cloudスクリーン記録技術は、適切なVDI構成を持つVDI環境で機能します。 したがって、スクリーンレコーディング正常に使用するには、VDIプロバイダーによる大規模なチューニングと追加のテストが必要です。
詳細については、以下を参照してください。 画面記録について.
Genesys CloudでこれらのVDI構成がどのように機能するかを確認するには、次の図を参照してください。
ハードウェアフォンを使用したVDI
Genesys Cloudをハードウェア電話を使用してVDI構成で実装する場合、メディアパスはデフォルトでVDI環境外にあります。 そのため、VDIはメディアフローに干渉しません。
PC over IP (PCoIP) は、VDI がモニタ、キーボード、マウス、および USB デバイスを送信するために使用する一般的なプロトコルです。
WebRTC電話およびWebRTCメディアヘルパー付きVDI
Genesys Cloud WebRTC Media Helperは、微調整やVDIテクノロジーを必要とせずに、VDI環境でWebRTC電話を問題なく使用できるように設計されています。 そのため、WebRTC Media Helperでは、Genesys CloudインタフェースがVDI内で動作している場合でも、メディアがVDI環境をバイパスし、クライアントワークステーション上で直接終了することができます。 これにより、WebRTC フォンは VDI 環境のハードウェアフォンのように機能します。
WebRTC電話を使用したVDI
何らかの理由でWebRTCMedia Helperを使用できない場合は、VDI構成でGenesysCloudをWebRTC電話で直接使用できます。 このタイプの構成では、メディア パスはVDI環境を通過します。 そのため、WebRTC電話メディアエンドポイントがVDIプラットフォーム内で終了するため、メディアパスは変更されます。 つまり、音声は、モニター、キーボード、マウスに加え、USB を処理する PCoIP などの VDI 技術を介して、クライアントに送受信されます。 PCoIPはUSB経由で配信されるオーディオの取り扱いに熟練していないため、問題が発生する場合があります。
そのため、Genesysでは、この方法をうまく使用するには、VDIプロバイダーによる大規模なチューニングと追加テストが必要であると規定しています。
