Genesysクラウドネットワーク準備評価の実行

Genesys Cloudは、お客様のテレフォニーニーズのためのプレミアプラットフォームです。世界中で最高のネットワーク接続を確実に提供できるよう、Amazon Web Services(AWS)と提携しています。 AWSは世界中に展開しているため、ローカルエリアネットワーク(LAN)とGenesys Cloud間のネットワーク接続は高速でトラブルフリーです。

ただし、その接続パスにグリッチが発生し、ネットワーク遅延が発生し、通話品質に影響する場合があります。トラブルシューティングの経験に基づいて、これらのグリッチの大部分はお客様のLANにあることを発見しました。グリッチは、Genesys Cloudの最小システム要件で実行されるワークステーションのオーバーロードによって引き起こされたり、ファイアウォールが正しく構成されなかったために引き起こされたりする可能性があります。 LAN上のこれらの不具合を診断するために、Genesys Cloud Network Readiness Assessmentを使用できます。

この記事では、Genesys Cloud Network Readiness Assessmentツールによって提供される結果の実行および解釈方法に関する詳細な手順を説明しています。

注記：Genesys Cloud Network Readiness Assessment ツールは、米国東部 2 (オハイオ)/FedRAMP リージョン (us-east-2) で使用するように設計されていません。

Genesys Cloud Network Readiness Assessmentツールを入手するにはどうすればよいですか？

Genesysは、Genesys Cloud Network Readiness Assessmentツールを実行する際に、お客様にサポートエンジニアの指導を受けていただきたいため、一般にダウンロード可能な状態にはしません。 Genesys Cloud Network Readiness Assessmentツールを入手するには、サポートケースを開いてアクセス権をリクエストする必要があります。詳細については、以下を参照してください。マイサポートポータル.

Genesys Cloud Network Readiness Assessmentとは?

Genesys Cloud Network Readiness Assessmentについて最初に理解する必要があるのは、LANの瞬間的なスナップショットを提供するように設計されているということです。したがって、LAN パフォーマンスの正確な評価を得るために、複数のシステムで複数回実行することをお勧めします。

Genesys Cloud Network Readiness Assessmentによって生成される結果は、ツールを実行するタイミングとその時点でのネットワーク負荷によって大きく異なります。ネットワーク負荷に大きな差異がある場合、計画した負荷に対して許容可能なパフォーマンスが、ネットワークで最もビジーであると思われるときに実行し、結果に何が許容できるかを示す必要があります。さらに、Genesys Cloud Network Readiness Assessmentでは、ローカルマシンと選択したAWSリージョン間のネットワーク接続をテストします。このツールはアウトバウンド接続を生成し、インバウンド接続を必要としない

これを念頭に置き、Genesys Cloud Network Readiness Assessmentは、ネットワークパフォーマンス(帯域幅、ジッター、レイテンシー)と接続性(ファイアウォール設定)を調べ、潜在的な問題を理解するのに役立ちます。

さらに質問がある場合は、Genesys Cloud Network Readiness Assessment FAQ を参照してください。

ツールの実行

Genesys Cloud Network Readiness Assessmentは、ネットワーク上のさまざまなコンピュータで、通常の就業日を通してさまざまな時間に実行することをお勧めします。

Genesys Cloud Network Readiness Assessmentを実行するには:

Genesys から受信した電子メール内のリンクをクリックします。
プロンプトが表示された場合, BCSクライアントをダウンロードして実行します。

BCSクライアントとは？

BCSクライアントは、正確なVoipを実現するクライアント側アプリケーションです。, SIP, ブラウザ内からのルートテスト。

正しいAWS領域を選択します。
組織名を入力します。
クリック テストの開始ã
- テスト実行中, 進捗状況アニメーションが表示されます。
テストが完了したら、「結果の理解」セクションの情報をガイドとして使用して、結果を確認できます。
結果をファイルに保存するには, クリック 結果のダウンロードã
- 結果ファイルは、ブラウザのステータスバーに.TXTファイルとして表示されます。詳細情報, 「結果のコンパイル」セクションを参照してください。

結果を理解する

Genesys Cloud Network Readiness Assessmentを実行すると、VOIPとFirewallという2つのカラムに結果が表示されます。

ボイス

左側の VOIP 列には、ネットワーク・パフォーマンス全体の結果が表示されます。適切なネットワークパフォーマンスは、音声通話、内部ビデオ通話、共同ブラウジングなどに不可欠です。

メモ： VOIP メトリックの説明を理解するには、ネットワークパケットについての基本的な理解が必要です。

教えて

データがネットワーク経由で送信されると、パケットと呼ばれる複数の小さなユニットに分割されます。データとともに、各パケットには、データを本質的に識別する制御情報が含まれています。具体的には、制御情報は、ソースおよびデスティネーションのネットワークアドレス、シーケンスの詳細、およびエラー検出を提供します。送信元と送信先のネットワークアドレスは、説明がつきものです。シーケンスの詳細は、パケットの再組み立て方法とエラー検出でパケットの破損を識別する方法についての説明です。パケット制御情報を構成するその他の非常に技術的な要素も多数ありますが、Genesys Cloud Network Assessmentについては、これらが理解する必要がある3つの主な情報です。

測定	期待	説明
アップジッタジッタダウン	アップジッタとダウンジッタのメトリックは、30ms未満である必要があります。ジッター・メトリクスが 30ms より常に高い場合は、ネットワーク上のトラフィックの量とタイプを詳しく調べる必要があります。	ジッターは、パケットが送信される時間と受信時の間隔です。送信時、パケットは均等に間隔を空け、連続ストリームでフローします。ネットワーク・トラフィックが原因で、パケットの間隔が不均等になり、フローに一貫性がなくなることがあります。受信側は、パケットをバッファリングし、等間隔の連続ストリームで渡すことによって、これを補正します。
アップ・パケット損失ダウンパケット損失	アップ/ダウン・パケット損失メトリックは 1% 未満である必要があります。	大量のネットワークトラフィックまたは完全な破損のためにパケットが宛先に到達できない場合、ネットワークはデータを再送信する必要があります。これは、ネットワークパフォーマンス全体に影響します。
パケット破棄	パケット破棄メトリックは 5% 未満である必要があります。	ジッター・バッファが limits を超えると、バッファは追加のパケットを破棄します。
パケットの順序	パケット順序メトリックは98+%である必要があります。	パケットがネットワーク上を移動すると、異なるルートを経由し、送信された順序と異なる順序で到着する可能性があります。これは、パケットがすぐに到着し、再シーケンスされ、破棄される必要がない限り、ジッター・バッファによって補償できます。
往復平均時間	The round trip average time metric should be below 300ms (150ms one way)	ラウンドトリップ平均時間は、選択したGenesys Cloud AWS領域とあなたの場所との間のレイテンシーを測定します。
アップストリームMOSスコアダウンストリームMOSスコア	MOSスコアの指標は3.6以上である必要があります。	MOS スコアは、低品質から優れた音声品質までの範囲を提供します。 MOS スコアは、すべてのネットワーク・パフォーマンス測定値に基づいており、他の測定値が推奨値から逸脱すると徐々に減少します。

ファイアウォール

右側の [ファイアウォール] 列では、ファイアウォールの簡単な合否テストを実行できます。 Genesys Cloudとネットワークが正しく通信するには、この列に表示されているすべてのポートがファイアウォールで開いている必要があります。

ポート53とポート19302を除くすべてのポートは、緑色のチェックでマークされ、合格として識別される必要があります。

ノート:

ポート 53 は DNS によって使用され、通常は赤い x でフラグが付けられ、失敗と識別されます。これはよくあることであり、何も心配する必要はありません。

ポート19302はSTUNによって使用され、オプションであり、赤いxのフラグが付けられ、失敗として識別される場合があります。 STUNを使用していない場合、これは心配する必要はありません。

53または19302以外のポートのいずれかに赤色のxのフラグが付けられ、障害があると識別された場合、ファイアウォールでそれらのポートを開く必要があります。詳細については、以下を参照してください。

結果のコンパイル

After you run the Genesys Cloud Network Readiness Assessment and download the results, you’ll want to add the results in an Excel spreadsheet You’ll want to do so for each computer on which you run the tool. (If there are multiple issues, having all the data in a spreadsheet will help Genesys Cloud Product Support more efficiently troubleshoot the problem.) You can download an Excel spreadsheet template here.

メモ： スプレッドシートテンプレートには、サンプルエントリが含まれているため、データをコンパイルする方法が表示されます。

ブラウザのステータスバーに評価結果が表示されます, .TXTファイルを開きます。
押す CTRL-A ファイル内のすべての結果データを選択します。
押す CTRL-C クリップボードにデータをコピーします。
Excel スプレッドシートテンプレートにアクセスします。
押す CTRL-V スプレッドシートに結果データを貼り付けます。

ヒント:

Genesys Cloud Network Readiness Assessmentからできるだけ簡単にデータを収集するには、USBフラッシュドライブの使用を検討してください。

ドライブ上で、Genesys Cloud Network Readiness Assessmentへのリンクを保存し、Excelスプレッドシートテンプレートを保存します。
評価結果を得る場合, .TXTファイルをドライブ上のユニークな名前で保存
結果データをスプレッドシートに追加します。

そのように, あなたが仕上げられたら、あらゆる場所にあります。