スタンドアロンのGenesys Cloud WebRTC Diagnosticsアプリを実行します。

Genesys Cloud WebRTC Diagnosticsアプリは、WebRTC設定が正しく設定され、一般的な問題を特定する一連の診断を提供します。

メモ: 
  • WebRTC Diagnosticsアプリを実行するには、Genesys Cloudにログインする必要があります。
  • WebRTC電話テストを正常に動作させるためには、ボイスメールの設定が必要です。
  • 最近携帯電話を使用した場合は、診断を実行する前に、持続的な接続を切断する必要があります。 詳しくは、Genesys Cloud WebRTC 電話で持続的接続を終了する をご覧ください。

  1. ユーザーの地域のGenesys Cloud WebRTC Diagnosticsアプリにアクセスします。
地域 地域固有のGenesys Cloud WebRTC Diagnosticsアプリ
米国東部（N. ヴァージニア州 https://apps.mypurecloud.com/webrtc-troubleshooter/ 
米国東部（オハイオ） https://apps.use2.us-gov-pure.cloud/webrtc-troubleshooter/  
米国西部（オレゴン） https://apps.usw2.pure.cloud/webrtc-troubleshooter/
カナダ(中央) https://apps.cac1.pure.cloud/webrtc-troubleshooter/
南米(サンパウロ) https://apps.sae1.pure.cloud/webrtc-troubleshooter/
ヨーロッパ（フランクフルト） https://apps.mypurecloud.de/webrtc-troubleshooter/
ヨーロッパ（アイルランド） https://apps.mypurecloud.ie/webrtc-troubleshooter/
ヨーロッパ（ロンドン） https://apps.euw2.pure.cloud/webrtc-troubleshooter/
ヨーロッパ（チューリッヒ） https://apps.euc2.pure.cloud/webrtc-troubleshooter/
中東 (UAE)
 https://apps.mec1.pure.cloud/webrtc-troubleshooter/
アジア太平洋 (ソウル) https://apps.apne2.pure.cloud/webrtc-troubleshooter/
アジア太平洋 (シドニー) https://apps.mypurecloud.com.au/webrtc-troubleshooter/
アジア太平洋 (東京) https://apps.mypurecloud.jp/webrtc-troubleshooter/
アジア太平洋 (ムンバイ) https://apps.aps1.pure.cloud/webrtc-troubleshooter/ 
アジア・パシフィック（大阪） https://apps.apne3.pure.cloud/webrtc-troubleshooter/

  1. 利用可能なテストの1つを選択してください。

WebRTC電話機テスト

この診断は、ネットワーク接続がWebRTC用に正しく設定されていることと、音声が機能していることを確認します。 

Start Tests をクリックすると、接続が検証され、一連のテストが実行されます。

  • ストリーミング接続: ストリーミング接続が確立されていることを確認します。
  • WebRTC ステーション WebRTC局が特定されていることを確認します。
  • コール接続済み :データが正しいことを確認します。
  • 通話品質: さまざまなネットワーク条件に基づく通話品質の推定を提供する。

テスト結果を見るには、テスト結果 をクリックします。

  • 平均意見スコア: 平均オピニオンスコア(MOS)は、インタラクションの音声品質の測定値です。 MOS の計算では、業界標準測定方法を使用して、オーディオ品質を 1 (許容できない) から 5 (優れた) にランク付けします。
  • パケットロス: パケットロスは通話品質に重大な影響を及ぼします。 パケットロスの統計値は1％未満である必要があります。
  • Average RTT: The average RTT (round-trip time) measures the latency between your Genesys Cloud AWS region and your location. The round-trip average time metric should be below 300ms (150ms one-way latency)
  • ジッター: ジッターは、パケットが送信される時間と受信時の間隔です。 ジッター統計は30ms以下であることが望ましい。

ネットワーク テスト

ネットワークテストは、ネットワークがGenesysメディアサーバーにアクセスできることを確認します。 具体的には、これらのテストでは、DNS解決が機能していること、パブリックAWSプールと新しいGenesys Cloud cloud media services /20 CIDR IP range に接続できることが確認されます。

If you encounter errors when running the test, check your firewall settings against the recommended settings found in the About ports and services for your firewall article. If you still have problems, contact Product Support.