コーチング予約の予定を立てる

品質管理者、パフォーマンス管理管理者、評価者、または監督者として、コーチングウィザードの助けを借りてエージェントの予約を行います。品質マネージャーは、誰でもファシリテーターとして選択できます。

コーチングの予約を作成する場合、エージェントまたはファシリテーターの既存のコーチングの予約に上書きしてスケジュールすることはできません。既存のコーチング予約の編集の詳細については、以下を参照してください。コーチングの予約を編集する。

エージェントのインタラクションビュー、従業員管理、および分析エージェント開発の概要画面とエージェント開発画面から、最大6週間の予定をスケジュールできます。

参加者がコンテンツ管理からコーチングの予定にコンテンツを追加すると、すべての参加者がコンテンツを表示できます。 

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コーチング予約の予定を立てる

1. クリック新しい任命。既存の予定に追加する方法については、既存のコーチング予約にインタラクションを追加する。
   1. 新しいコーチングの予定のセッション名と説明を入力します。
   2. で位置会議の場所または会議の URL を入力します。
   3. エージェントがコーチングセッションのパフォーマンスインサイトの詳細を確認できるようにするには、洞察の詳細を共有するの上。
   4. 出席者 (インタラクションに関与するエージェント) とファシリテーター (コーチングの予定を表示、注釈を付け、ステータスを変更できるユーザー) を選択します。詳細については、コーチングの予約を見る。
   5. 次をクリックします。
2. でステップ2エージェントがコーチング セッションに必要とする可能性のあるやり取り、リンク、ドキュメントを追加します。
   1. 使用検索フィールドとフィルターを使用して、探している添付ファイルを見つけます。 
      
      注記：インタラクションの完全な URL パスまたはインタラクションの ID を使用してインタラクションを追加できます。
   2. クリック新しいコーチングの予約に追加する添付ファイルごとにボタンをクリックします。選択した添付ファイルはウィンドウの左側に表示されます。
      
      注記：コーチングの予定にインタラクションリンクが追加されると、インタラクションの概要が検索フィールドの下に表示されます。概要を使用すると、選択したインタラクションが予定に追加される前に正しいインタラクションであることを確認できます。
3. 次をクリックします。
4. でステップ3 、予約をしてください。人材管理のお客様は、スケジュールデフォルトでオンに切り替えます。人材管理スケジュール外で予定を作成するには、トグルをオフに設定します。
   
   1. 日付を選択してください。
   2. 時間を選択してください。
   3. コーチングセッションの期間を選択します。最長継続時間は60分です。
      
      注意： エージェントとファシリテーターがスケジュールを確認できるようにするには、それらが同じビジネスユニットに属していることを確認してください。
   4. クリック仕上げる。
      注記：人材管理環境では、エージェントのリストとそれに対応する空きスロットは、中断可能トグルが有効になっているアクティビティコード画面。システムは、中断可能としてマークしたアクティビティのみをチェックします。アクティビティコード利用可能なスロットを表示します。詳細については、アクティビティコードを追加する。
       
5. でステップ4予約の詳細を確認してからクリックします仕上げる。