コーチング予約の予定を立てる

As a quality manager, performance management administrator, evaluator, or supervisor, you can create a coaching appointment for agents with the help of a wizard. As a quality manager, you can also select anyone to be a facilitator.

When you create a coaching appointment, you cannot schedule it over an existing coaching appointment for the agent or facilitator. For more information about editing an existing coaching appointment, see Edit a coaching appointment.

エージェントのインタラクションビュー、従業員管理、および分析エージェント開発の概要画面とエージェント開発画面から、最大6週間の予定をスケジュールできます。

参加者がコンテンツ管理からコーチングの予定にコンテンツを追加すると、すべての参加者がコンテンツを表示できます。 

コーチングの予約オプションにアクセスする

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コーチング予約の予定を立てる

1. Click New Appointment. For more information about adding to an existing appointment, see Add an interaction to an existing coaching appointment.
   1. 新しいコーチングの予定のセッション名と説明を入力します。
   2. で位置会議の場所または会議の URL を入力します。
   3. エージェントがコーチングセッションのパフォーマンスインサイトの詳細を確認できるようにするには、洞察の詳細を共有するの上。
   4. Select an attendee (the agent involved in the interaction) and facilitator, users who can view, annotate, and change the status of coaching appointments). For more information, see View a coaching appointment.
   5. 次をクリックします。
2. でステップ2エージェントがコーチング セッションに必要とする可能性のあるやり取り、リンク、ドキュメントを追加します。
   1. 使用検索フィールドとフィルターを使用して、探している添付ファイルを見つけます。 
      
      Note: You can add interactions via the interaction’s full URL path or the interaction’s ID.
   2. Click the button for every attachment that you want to add to the new coaching appointment. The selected attachments appear on the left side of the window.
      
      Note: When an interaction link is added to the coaching appointment, a summary of the interaction is displayed below the search field. The summary enables you to verify that the selected interaction is the correct interaction before it is added to the appointment.
3. 次をクリックします。
4. でステップ3 、予約をしてください。人材管理のお客様は、スケジュールデフォルトでオンに切り替えます。人材管理スケジュール外で予定を作成するには、トグルをオフに設定します。
   
   1. 日付を選択してください。
   2. 時間を選択してください。
   3. コーチングセッションの期間を選択します。最長継続時間は60分です。
      
      注意： エージェントとファシリテーターがスケジュールを確認できるようにするには、それらが同じビジネスユニットに属していることを確認してください。
   4. Click Finish.
      Note: For workforce management environments, a list of agents along with their corresponding available slots appear only if the Is Interruptible toggle is enabled in the Activity Code screen. The system only checks activities that you marked as Interruptible in the Activity Code view for available slots. For more information, see Add an activity code.
       
5. でステップ4予約の詳細を確認してからクリックします仕上げる。