コーチング予約の予定を立てる

1. 選択パフォーマンス>ワークスペース>相互作用。
2. 選択メニュー>分析>分析ワークスペース。 
3. 選択してください新しいタブを作成オプション（ ）を選択し、相互作用。
4. コーチングの予約をスケジュールするインタラクションを選択します。
5. クリックコーチングのスケジュール。

1. 選択パフォーマンス>ワークスペース>相互作用。
2. 選択メニュー > アナリティクス > アナリティクスワークスペース。 
3. 選択してください新しいタブを作成オプション（ ）を選択し、相互作用。
4. コーチングの予約をスケジュールするインタラクションを選択します。
5. クリックコーチングのスケジュール。

1. 選択する パフォーマンス >> ワークスペース >> エージェント。
2. 選択メニュー > アナリティクス > アナリティクスワークスペース。 
3. 選択してください新しいタブを作成オプション（ ）を選択し、エージェントのパフォーマンス。
4. 開発タブを選択します。
5. クリックコーチングのスケジュール。

コーチング セッションをスケジュールするときに、3 つの予約方法 (最適スロット、カスタム スロット、オフスケジュール) から選択できます。

最適なスロット

最適なスロットは、デフォルトのスケジュール方法です。ワークフォース管理 (WFM) で定義されたサービス目標に最適な時間を考慮するアルゴリズムを使用します。この方法では、6 週間にわたる遵守状況、エージェントの空き状況、ベスト プラクティスのタイミングに基づいて、最も適切な予約時間を見つけて強調表示します。予約時間はデフォルトで 30 分です。

主な機能:

• 利用可能な最適なスロットを自動的に提案します。
• 予約時間は、学習の場合はモジュール設定に基づいて自動入力されます。コーチングの場合はデフォルトで 30 分になります。
• ユーザーは、今日、明日、1 週間、1 か月、6 週間などの時間枠を表示して選択できます。
• デフォルトでは、最適なスロットが強調表示され、選択されます。

カスタムスロット

カスタム スロットを使用すると、好みの時間範囲を指定できます。

仕組み:

• カスタムの日付と時刻のウィンドウ (6 か月間のウィンドウ内で最大 6 週間) を定義できます。
• 利用可能な場合、選択した範囲内で 1 つの最適なスロットが強調表示されます。
• というセクションその他の利用可能なスロット選択した範囲の最初の週について、人員配置に基づいたさらなる提案を提供します。

重要なお知らせです：

• 最良の結果を得るには、今から 1 週間以上の期間を選択してください。
• スロットが見つからない場合は、時間範囲を増やしてみてください。
• 選択した範囲が 1 週間を超える場合、他の利用可能なスロットは最初の 1 週間のみに基づきます。

予定外

オフスケジュールを使用すると、エージェントの正式な WFM スケジュール外で予定をスケジュールできます。緊急または予定外の会議に最適です。

行動

• WFM スケジュール データを呼び出さずに、日付、時刻、期間を手動で選択できます。
• オフスケジュール オプションは、自動スケジュール チェックをバイパスし、エージェントの WFM カレンダーを更新しません。
• メッセージでその意味が明らかにされています: この予約は選択した時間に設定されますが、エージェントのスケジュールには追加されません。
  注記：この予約の利用可能な時間を決定する際に、エージェントのスケジュールは参照されません。

WFM以外のユーザー向け

• エージェントまたはファシリテーターが WFM 内にいない場合は、この方法がデフォルトで使用されます。
• その他のオプションは利用できません。制限を説明するツールヒントが表示されます。

1. 選択してください予約タイプ。
2. 選択してください予約方法ドロップダウンから:
   • 最適
   • カスタム
   • スケジュール外
3. 設定または確認予約期間。
4. 選択した時間枠を確認して確定します。