連絡先を検索

Genesys Cloudが相互作用の誤ったプロファイルを自動的に検証した場合、正しいプロファイルを検索できます。

1. In the Profile panel, to unlink the contact, click .
2. 検索ボックスで連絡先を検索します。
3. 検索に含めたくない検索語を削除するには、検索ボックスでクリア。
4. 連絡先情報をボックスに入力します。名前、メールアドレス、電話番号など、さまざまな条件で検索できます。
   注記:変換せずに用語を検索するには、用語を引用符で囲みます。たとえば、アカウントID 8005551212を検索するには、次のように入力します。  "8005551212”.外部連絡先管理 UI は、有効な電話番号を E.164 形式に変換します。E.164 以外の番号 020-2672-6670 を検索するには、「020-2672-6670」と入力します。
    
5. 検索結果リストで一致する連絡先を表示します。
    メモ：   新しく作成または更新された連絡先がインバウンドインタラクションのエージェントビューに表示されるまでに数分かかることがあります。 
6. 連絡先の詳細を表示するには、連絡先の名前をクリックします。
7. 正しい連絡先が見つかったら、クリックします連絡先を選択それをインタラクションにリンクします。
   
   重要。   連絡先と組織のインタラクション履歴を作成するには、インタラクションに関連付けられているプロファイルを必ず確認してください。