Genesys Cloud CX Utilityで電話を選択する

Genesys の CX Cloud と Salesforce の統合では、着信コールと発信コールを処理するための WebRTC と非 WebRTC の両方の電話エンドポイントがサポートされます。コンタクト センター アプリで初めて統合にログインすると、電話が選択されません。 

音声通話を発信および受信するには、通話の受信と発信が可能な、名前が付けられ、アドレス指定可能な論理エンティティであるステーションを選択する必要があります。電話機には 1 つ以上のステーションが存在できます。

1. Genesys Cloud CX Utilityウィンドウを開き、 アイコンをクリックし、リストからStation を選択します。
2. 入力すると、駅名に一致する駅名のリストが表示されます。
3. リストからステーションを選択し、選択したステーションの横にあるアイコン。
   注記：検索結果には利用可能なすべてのステーションが表示されます。
    

   

   次のスクリーンショットは、リスト内の非 WebRTC ステーションの表示を示す例です。