Genesys Cloud CX Utilityで電話を選択する
コンタクト センター アプリで初めて統合にログインすると、電話が選択されません。Genesys の CX Cloud と Salesforce の統合では、通話の発信と受信を行うための電話エンドポイントとして現在 WebRTC のみがサポートされています。
音声通話を発信および受信するには、通話の受信と発信が可能な、名前が付けられ、アドレス指定可能な論理エンティティであるステーションを選択する必要があります。電話機には 1 つ以上のステーションが存在できます。
- Genesys Cloud CX Utilityウィンドウを開き、 アイコンをクリックし、リストからStation を選択します。
- 入力すると、駅名に一致する駅名のリストが表示されます。
- リストからステーションを選択し、選択したステーションの横にあるアイコン。注記:検索結果には利用可能なすべてのステーションが表示されます。WebRTC設定のみが設定されているステーションを選択します。
選択したステーションをキャンセルするには、ステーションからログアウト現在選択されているステーションの横にあるアイコン。 キャンセルされたステーションは、簡単にアクセスできるように「前のステーション」として保存されます。
