電話の選択
前提条件
- 会話 > 通話 > 追加許可（コミュニケーション – ユーザー役割）
電話をかけたり受けたりするには、[通話]パネルから電話を選択します。 電話の選択や変更は、ユーザー設定から行うこともできます。
ノート:
Genesysでは、完全なE.164番号を入力することをお勧めします。 E.164以外の番号を任意のフィールドに追加できますが、検索できません。 Genesys Cloudは、内線番号のみをサポートしていません。
- 管理者によって割り当てられた勤務先電話番号とは異なるプライマリ番号をプロファイルで選択した場合、着信は選択した電話に届きません。着信コールは代わりのプライマリ番号に送信されます。発信通話を行うには、選択した電話機を引き続き使用します。
Genesys Cloudに初めてログインするときは、 選択した電話がありません。 選択した電話がないことを示すには、 電話を選択するように促すために赤く表示されます。 同様に、 選択した電話の関連付けが解除された場合、通話 赤く表示されます。
電話機を選ぶには、次のようにします。
- サイドバーから、をクリックします 呼び出し 。 [呼び出し] パネルが開きます。
- 通話」パネルで、「電話の詳細」 をクリックします。 人の詳細ページが開きます。
- 下、 通話用デバイス、 クリック 電話を選択 。
- 検索ボックスに電話の名前を入力し、候補のリストから選択します。
- (オプション）電話の選択をキャンセルするには、電話名の右側で、Menu down をクリックし、Deselect Phone をクリックします。
ノート:
- 場合は、どの携帯電話を選択またはないあなたの携帯電話を参照してください、管理者に問い合わせてくださいがわからない。
- 管理者が電話を設定する方法の詳細については、電話の概要 を参照してください。
電話の選択を解除する
電話をかけたり受けたりする必要がない場合は、電話の選択を解除することができます。
電話の選択を解除するには、次のようにします：
- サイドバーから、をクリックします 呼び出し 。 [呼び出し] パネルが開きます。
- 通話」パネルで、「電話の詳細」 をクリックします。 人の詳細ページが開きます。
- Your device for calls の下で、Select phone をクリックします。
- リストから、電話 の選択を解除 をクリックします。
メモ： もしあなたがエージェントであれば、管理者はあなたが選択した電話がキューに入るようにすることができます。 詳細については、エージェントが電話の選択を解除した場合、キューから外れるようにするにはどうすればよいですか？
