オンデマンドキャプチャログを管理者に送信する

前提条件
    • トラブルシューティング>オンデマンドログキャプチャ>追加許可

    情報が不完全な場合、問題のトラブルシューティングは困難になる可能性があります。コンソール ログは、製品サポートに問題の全体像を提供します。問題が発生すると、これらのログによって Genesys Cloud 上のユーザーのアクションとイベントが可視化されます。 

    ユーザーは、過去 5 分間のブラウザ ログを管理者に送信して確認することができます。

    メモ: 
    • オンデマンド ログ キャプチャ方法では、現在、組み込みクライアントはサポートされていません。
    • ユーザーがログを送信する前にブラウザのキャッシュをクリアすると、ログにはセッション データが含まれなくなります。

    ヘルプパネルのログキャプチャタブからログを送信します

    ヘルプ パネルの [ログ キャプチャ] タブからオンデマンド ログをキャプチャするには、次の手順を実行します。

    1. Genesys Cloudの製品ページで、サイドバーの下部にあるヘルプサイドバーのヘルプアイコン。
    2. クリックログキャプチャログキャプチャアイコンタブ。
    3. 問題を再現するには、利用可能なタブのいずれかで必要な手順を実行します。
    4. クリック今すぐログを送信。オンデマンド ログ キャプチャは、過去 5 分間のログを収集し、管理者に送信します。

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    ヘルプ オプション、ログ キャプチャ タブ、ヘルプ パネルの [今すぐログを送信] オプション

    アクティビティビューからログを送信する

    前提条件
    • Genesys Cloud CX 3 DigitalまたはGenesys Cloud EXのライセンス。
    • Genesys Cloud CX 3,Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II , またはGenesys Cloud CX 2 WEM Add-on Ilicense
    • 交代シフト用のGenesys Cloud CX 3、Genesys Cloud EX、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、またはGenesys Cloud CX 1 WEM Add-on IIライセンス 
    • Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 4、Genesys Cloud CX 3 Digital、Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、またはGenesys Cloud EX（作業計画入札用） 
    • UI >エージェント・アクティビティ >ビューパーミッション

      次の権限の少なくとも1つ:

      • Workforce Management > Agent Schedule > View
      • Gamification > Scorecard > View
      • Gamification > Leaderboards > View
      • Learning > Assignment > View
      • Coaching > Appointment > Participate
      • 品質>評価>エージェントの承認を編集する（評価ウィジェット用）

        アクティビティ ビューからオンデマンド ログをキャプチャするには、次の手順を実行します。

        1. クリック活動。
        2. 問題を再現するには、利用可能なタブのいずれかで必要な手順を実行します。
        3. 右上隅でクリックログキャプチャログキャプチャアイコン。オンデマンド ログ キャプチャは、過去 5 分間のログを収集し、管理者に送信します。

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        アクティビティビューのログキャプチャオプション