エージェントに感謝を伝える
- Genesys Cloud EX, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX 4, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, or Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I license
スーパーバイザー権限:
- 婚約>認識>追加
- 婚約>認識>ビュー
- 婚約>お祝い>ビュー
上司は従業員にプライベートでパーソナライズされた表彰状を送信して、従業員のエンゲージメントと士気を高めることができます。
感謝の気持ちを伝える
As a supervisor, you can send recognition to an agent from the Agent Activity Insights Details view or from an agent's profile card.
感謝を伝えるためにエージェントアクティビティインサイトの詳細、 次の手順を実行します:
To send recognition from an agent's profile card, follow these steps:
- クリック活動>洞察。
- 認識を送信するエージェントを見つけて、そのアバターの上にマウスを置きます。
- を選択認識するアクション リストからアイコンを選択します。
の感謝の気持ちを伝えるペインがポップアップします。
- ペインの右上隅で、認識タイプを選択します。メモ: 選択します。ありがとう、おめでとう、ハイパフォーマンス、企業価値。
- 個人的なメモを入力してくださいメッセージ分野。 のプレビュー認識カードの更新エリアメッセージを入力するとリアルタイムで表示されます。 プレビューはエージェントが自分の画面で見るものを表しています。エージェントアクティビティビュー。
- クリック 送る.
エージェント側の認識
エージェントが認識を受け取ると、Genesys Cloudはバナーを表示します。彼らのトップにエージェントアクティビティビュー。
パーソナライズされたメッセージが 50 文字を超える場合、Genesys Cloud はバナー上のメッセージを短縮します。エージェントはクリックしてビュー完全なメッセージを見るには。バナーは概要エージェントのページに最大 2 週間、またはエージェントが手動で閉じるまで表示されます。