エージェントに感謝を伝える

上司は従業員にプライベートでパーソナライズされた表彰状を送信して、従業員のエンゲージメントと士気を高めることができます。 

感謝の気持ちを伝える

スーパーバイザーは、エージェント アクティビティ インサイトの詳細ビューまたはエージェントのプロファイル カードからエージェントに感謝の意を伝えることができます。

感謝を伝えるためにエージェントアクティビティインサイトの詳細、 次の手順を実行します：

1. クリック活動>洞察。
2. エージェント リストから、認識を送信するエージェントの名前をクリックします。
3. 画面の右上隅で、感謝の気持ちを伝えるからフォローアップ落ちる。
   

エージェントのプロフィール カードから認識を送信するには、次の手順に従います。

1. クリック活動>洞察。
2. 認識を送信するエージェントを見つけて、そのアバターの上にマウスを置きます。
3. を選択認識するアクション リストからアイコンを選択します。
   

   表示

   

の感謝の気持ちを伝えるペインがポップアップします。

例を見せてください

1. ペインの右上隅で、認識タイプを選択します。
    メモ：   選択します。ありがとう、おめでとう、ハイパフォーマンス、企業価値。
2. 個人的なメモを入力してくださいメッセージ分野。 のプレビュー認識カードの更新エリアメッセージを入力するとリアルタイムで表示されます。 プレビューはエージェントが自分の画面で見るものを表しています。エージェントアクティビティビュー。
3. クリック 送る.

エージェント側の認識

エージェントが認識を受け取ると、Genesys Cloudはバナーを表示します。彼らのトップにエージェントアクティビティビュー。 

パーソナライズされたメッセージが 50 文字を超える場合、Genesys Cloud はバナー上のメッセージを短縮します。エージェントはクリックしてビュー完全なメッセージを見るには。バナーは概要エージェントのページに最大 2 週間、またはエージェントが手動で閉じるまで表示されます。

表示