Salesforce Service Cloud でメッセージングによるデジタルエクスペリエンスを構築する

Salesforce のデジタル エクスペリエンスにより、アプリ内メッセージや Web メッセージングなどのさまざまなチャネルを通じてシームレスな顧客インタラクション プラットフォームを作成できます。デジタル エクスペリエンスを有効にし、顧客エンゲージメントのためのメッセージング チャネルを設定するには、次の手順に従います。

デジタル体験を実現する

1. セットアップホームページのクイック検索ボックスで「デジタルエクスペリエンス」を検索し、設定下デジタル体験。一般設定ページが開きます。 
2. 選択してくださいエクスペリエンスワークスペースを有効にするオプション。
3. 保存するをクリックします。

メッセージングチャネルを追加する

1. セットアップホームページのクイック検索ボックスで「メッセージング」を検索し、メッセージ設定。
2. 新しいチャンネルを作成するには、新しいチャンネル。
3. クリック始める始めましょう。
4. 選択アプリ内およびWeb向けメッセージングクリック次。
5. メッセージングチャネルの名前を入力してクリックします保存。
6. 選択オムニキュールーティングタイプとして。Salesforce メッセージングを Genesys Cloud 経由でルーティングするために作成されたキューを選択します。
7. 保存するをクリックします。

組み込みサービスの展開を設定する

1. セットアップホームページのクイック検索ボックスで組み込みサービスを検索し、組み込みサービスの導入。
2. 新しいデプロイメントを作成するには、新しい展開。
3. 選択アプリ内およびWeb向けメッセージングクリック次。
4. 選ぶウェブ展開タイプを選択してクリックします次。
5. デプロイメントを構成します。
   • デプロイメントの名前を入力します。
   • 設定するドメインとして*.sites.com。
   • 選択してくださいメッセージングチャネル展開用に作成されました。
6. 保存するをクリックします。
7. 詳細を入力してクリック公開。

展開をテストする

デプロイメントを公開すると、テストメッセージオプションがアクティブになり、デプロイメントをテストできます。クリックテストメッセージタイルにチャット アイコンが表示され、新しい Web ページが開くかどうかを確認します。このチャット アイコンのポップアップは、メッセージング チャネルが正常に機能していることを示します。

詳細については、アプリ内メッセージそしてアプリ内とウェブのメッセージングを設定するSalesforce ドキュメントをご覧ください。