Genesys Cloudで外部ルーティング設定を設定する

Genesys Cloud で OAuth 設定を構成するには、クライアント資格情報付与タイプの OAuth クライアントを作成します。詳細については、OAuthクライアントを作成する.OAuth クライアントからクライアント ID とクライアント シークレットをコピーします。

OAuth クライアントを作成するときは、ロールに次の権限を追加してください。

• Analytics > Conversation Detail > View
• 会話>コミュニケーション>ブラインド転送
• 会話>コミュニケーション>ブラインド・トランスファー・エージェント
• 会話>コミュニケーション>ブラインド転送キュー
• 会話>コミュニケーション>切断
• 会話>コミュニケーション>移行
• 会話 > コミュニケーション > 見る 
• 会話 > メッセージ > 作成する
• 会話>メッセージ>受け取る
• 会話 > メッセージ > 見る
• Integrations > ; Integration > ; View
• Routing > Queue > Search
• Routing > Queue > View

OAuth クライアントを保存すると、Genesys によってクライアント ID とクライアント シークレット (トークン) が作成されます。Salesforce 構成に必要なクライアント ID とクライアント シークレットをメモします。

オープン メッセージングは、サードパーティ システムや外部メッセージング サービスとのメッセージングを容易にする軽量の統合です。オープンメッセージング統合の構成は、 オープンメッセージングを開始する。詳細については、オープンメッセージング統合を構成する。

統合を作成するときに、送信通知 Webhook URL と送信通知 Webhook 署名シークレット トークンのプレースホルダー値を使用できます。プレースホルダー値は外部ルーティングには使用されないため必須です。

Genesys Cloud で受信メッセージ フローを作成し、メッセージを適切なキューにルーティングします。詳細については、受信メッセージフローを追加する。

メッセージ ルーティング エントリを作成し、受信メッセージ フローに関連付けます。詳細については、受信メッセージルートを追加する。