Genesys Cloudで統合をセットアップする

前提条件

統合のために生成された秘密鍵。要件参照.

Salesforce から Genesys Cloud への統合を設定するには:

セットアップホームページで、アプリランチャーアイコンをクリックし、[アプリと項目の検索] ボックスで CX Cloud Genesys 設定項目を検索して、Lightning アプリを開きます。
パッケージリストページが表示されます。
チャンネルの下でクリック設定CX Cloud、Salesforce Service Cloud の Voice セクション。
クリックコンタクトセンターを作成する。
クリック拡大するアイコンの前Genesys Cloudで統合設定を行うステップ。
統合のリストから OAuth クライアントを選択します。
の中で統合名、Genesys Cloud での統合の一意の名前を入力します。
Genesys Cloud グループフィルタリングで、統合を使用するメンバーが含まれる Genesys グループの名前を入力します。
クリックファイルをアップロードする秘密鍵ファイルを選択するか、ここに秘密鍵ファイルをドロップすることもできます。
クリック統合を作成する。

Genesys Cloudから統合を設定する場合は、手動統合設定情報オプションを選択してコピーしますSalesforce組織IDそしてSalesforceコンタクトセンター名詳細。Genesys Cloudブラウザアプリを開くには、 Genesys Cloud統合設定を構成する。

Genesys Cloud で統合を設定するには:

[管理]をクリックします。
下統合クリック統合。
クリックメニュー> ITと統合>統合。
右上の「 Integrations」をクリックします。
検索するGenesysとSalesforceのCXクラウド統合とクリックインストール。
(オプション) Genesys Cloud はデフォルト名を提供します。名前を変更する場合は、その名前が一意であることを確認してください。
クリック設定タブ。
[プロパティ] タブで、をクリックします。プロパティの追加Salesforce でコンタクトセンターに関する次の必須の詳細を入力します。
- Salesforceの組織ID
- Salesforceコンタクトセンター名
- グループフィルタリング
注記：Salesforce でコンタクトセンターの XML 構成ファイルを生成すると、Salesforce 組織 ID と Salesforce コンタクトセンター名の詳細を取得できます。詳細については、セットアップ用のコンタクトセンターXML構成ファイルを生成する。
資格情報タブで、構成、設定。「資格情報の構成」ウィンドウが開きます。
統合用の秘密キーを入力します。
OKをクリックし、保存をクリックします。
新しい統合を有効にするには、 Status スイッチをActive に設定します。
はいをクリックします。