Genesys Cloudで統合をセットアップする

Genesys CloudでGenesysとSalesforceからCX Cloudの統合を設定するには:

1. [管理]をクリックします。
2. 下 統合クリック 統合。
3. 右上の「 Integrations」をクリックします。
4. 検索するGenesysとSalesforceのCXクラウド統合とクリックインストール。
5. (オプション) Genesys Cloud はデフォルト名を提供します。 名前を変更する場合は、その名前が一意であることを確認してください。
6. クリック 設定 タブ。
7. [プロパティ] タブで、 をクリックします。プロパティの追加Salesforce でコンタクト センターに関する次の必須の詳細を入力します。
   • Salesforceの組織ID
   • Salesforceコンタクトセンター名
   • グループフィルタリング
    メモ：   Salesforce でコンタクト センターの XML 構成ファイルを生成すると、Salesforce 組織 ID と Salesforce コンタクト センター名の詳細を取得できます。 詳細については、コンタクトセンターのセットアップ用のXML構成ファイルを生成する。
8. 資格情報タブで、構成、設定。 「資格情報の構成」ウィンドウが開きます。
9. 統合用の秘密キーを入力します。
10. OKをクリックし、 保存 をクリックします。
11. 新しい統合を有効にするには、 Status スイッチをActive に設定します。
12. はいをクリックします。