ServiceNowの統合を設定する
Genesys と ServiceNow の統合による統合エクスペリエンス:近日公開予定の機能
前提条件
- Genesys Cloud と ServiceNow 間の安全な通信とリクエストの認証のための公開キーと秘密キーのペア。
- Genesys CloudでOAuthクライアントを作成するGenesys と ServiceNow の統合エクスペリエンスを取得し、クライアント ID とクライアント シークレットを取得します。詳細については、 ServiceNow 統合用の OAuth クライアント。
統合を作成する前に、ServiceNow から次の情報を取得します。
- ServiceNow インスタンス ドメイン– ServiceNowインスタンスのURLでは、https://<instance_domain> .service-now.com、<instance_domain>インスタンスを識別する一意のドメイン名です。
- ServiceNow インスタンス ベース URL – ServiceNowインスタンスのURL、https://<instance_domain> .service-now.com は、特定の ServiceNow インスタンスにアクセスするために使用されます。
- ServiceNow Openframe 構成 ID – に移動全て> OpenFrame 構成リストから特定の構成を選択します。右クリックして選択sys_idをコピー。sys_id は OpenFrame 構成 ID です。
- ServiceNow 統合ユーザー ID – ServiceNow で Genesys Cloud を外部アプリケーションとして管理するために作成された専用ユーザー アカウントのユーザー ID 統合。詳細については、 ServiceNowで統合ユーザーを作成する。移動全て>ユーザー管理>ユーザー統合ユーザーを選択します。右クリックして選択sys_idをコピー。
ServiceNow の統合を作成するには:
- [管理]をクリックします。
- 下 統合クリック 統合。
- 右上の「 Integrations」をクリックします。
- 検索するGenesysとServiceNowの統合エクスペリエンス統合とクリックインストール。
- (オプション) Genesys Cloud はデフォルト名を提供します。 名前を変更する場合は、その名前が一意であることを確認してください。
- クリック 設定 タブ。
- 下プロパティServiceNow に関する次の必須プロパティ値を入力します。
- ServiceNow インスタンス ドメイン
- ServiceNow インスタンス ベース URL
- ServiceNow Openframe 構成 ID
- グループフィルタリング
- [詳細] タブで、Genesys と ServiceNow 間のステータス マッピング構成を JSON 形式で指定します。詳細については、 Genesys CloudとServiceNow間のステータスをマッピングする。
- 資格情報タブで、設定。「資格情報の構成」ウィンドウが開き、次の詳細を入力します。
- ServiceNow 統合用の秘密キー。
- ServiceNow 統合ユーザー ID
- GenesysとServiceNowの統合エクスペリエンスクライアントID
- Genesys と ServiceNow の統合エクスペリエンス クライアント シークレット
- OKをクリックし、 保存 をクリックします。
- 新しい統合を有効にするには、 Status スイッチをActive に設定します。
- はいをクリックします。
