SIP 診断

BYOCクラウドまたはBYOCプレミスを使用している場合は、のSIP診断セクションの情報を使用できます。 インタラクションの詳細ページ、ネットワークまたはSIPトランク構成のトラブルシューティング。  この情報は、通話の相手側でGenesysとサードパーティのキャリアまたはPBXの間で送信されるSIPシグナリングを理解する必要があるテレフォニー管理者およびネットワークエンジニア向けです。

PCAPファイルは、無料で入手できるネットワークプロトコルアナライザアプリケーションで表示できるパケットキャプチャファイルです。 PCAPファイルは、特定のコールのシグナリング履歴を示し、SIPレベルでのコール障害のトラブルシューティングに使用できます。

BYOCクラウドキャリア、PBXトランク、構内エッジ外部トランクなどの外部トランクを通過する通話では、PCAPファイルが生成されます。 PCAPファイルは21日間分析できます。

PCAP 生成はベストエフォートです。リソース使用率が高い期間にリアルタイム処理を優先するために、PCAP の生成を遅らせたり、一時停止したりすることができます。Genesys Cloud は、PCAP データの生成よりも常に通話の処理を優先します。