Genesys Cloudのローカルリージョンにレコーディングを保存する

前提条件

Recording > Settings > Edit Regional Storage 権限

Genesys Cloudを利用する際、カスタマーの組織がグローバルに展開している場合、地理的な地域ごとに、データ主権に関する地域の規制要件が異なる可能性があります。欧州連合、またはカナダの管轄区域、または一部のAPAC地域のそれぞれの管轄区域でレコーディングしたものを保存する必要がある場合があります。

使用する場合グローバルメディアファブリックローカルのGenesys Cloudメディア領域でのインタラクションを処理するには、通話記録をローカルに保存するようにGenesys Cloudを設定できます。Genesys Cloud は、トランク側とステーション側の両方から発信された録音の保存をサポートしています。

トランクサイド録音– 最初に指定したGenesys Cloudメディア領域に録音を保存します。メディアサイト一覧録音トランクに関係します。この構成により、Global Media Fabric でインタラクションの顧客レッグが処理されたのと同じローカルメディア領域にトランク側の録音を保存できるようになります。
駅側録音– 最初に指定したGenesys Cloudメディア領域に録音を保存します。メディアサイト一覧エージェントの電話が関連付けられているサイトの。この構成により、インタラクションのエージェントレグが Global Media Fabric で処理されたのと同じローカルメディア領域にステーション側の録音を保存できるようになります。

ノート:

トランク側の録音の場合、エージェントがインタラクションを処理する特定のサイトは、録音の保存場所に影響を与えません。インタラクションが移動するトランクが保管場所を決定します。この動作は、インバウンドインタラクションとアウトバウンドインタラクションの両方に適用されます。
セカンダリーGenesys Cloudメディアリージョンがトラフィックを処理する災害復旧シナリオでは、リージョンが復旧した後、レコーディングは最初のメディアリージョンに存在します。
レコーディングしたものは、そのレコーディングが保存されている地域と同じ地域でアーカイブされます。アーカイブ後、レコーディング復元処理では、レコーディングが保存されている同じ地域の復元されたレコーディングも追加されます。
設定する場合一括エクスポートの記録、あなたは1つのS3バケットとの統合を設定するご希望の地域で。S3 バケットと同じリージョンにない通話録音を一括エクスポートすると、AWS アカウントで Amazon S3 データ転送コストが発生する可能性があります。

検討事項

データ主権規制を遵守するためにシステムを構成する場合、以下の点が適用されます。

設定は音声対話にのみ適用され、以下の情報がホームリージョンに保存されます。
- デジタルレコーディング（チャット、メール、メッセージ）
- スクリーンレコーディング
- 会話レベルのメタデータ
- インタラクション・トランスクリプト
この構成は、保存された音声インタラクション録音にのみ適用されます。再生用の録画の暗号化と復号化、録画のエクスポートなど、一時的な録画ファイルの処理はすべてホームリージョンで実行されます。
地域別レコーディングストレージ構成は、BYOC Cloud トランクにのみ適用される Global Media Fabric の原則に従います。
- 使用する場合ジェネシスクラウドボイスメディアトラフィックはホームリージョンで処理されるため、録画はホームリージョンに保存されます。
- 使用する場合BYOC構内トランク、メディアサイトは BYOC クラウドトランクが構成されているのと同じ方法で構成されます。BYOC Premises トランクハンドルが設定されたローカル Genesys Cloud リージョンに保存される記録。
- Hybrid Media を使用している場合、BYOC Cloud トランクや BYOC Premises トランクが扱うインタラクションはストレージの地域性を遵守しますが、Genesys Cloud Voice のインタラクションは常にホームリージョンに保存されます。

レコーディング用ストレージの構成

以下のタスクに従って、適切なリージョンのレコーディングストレージを設定します。

トランク側の録音を構成する

トランクサイド録音の場合、v外部の非 GCV トランクが必要な Genesys Cloud リージョンに関連付けられていることを確認します。

管理をクリックします。
下電話、クリックトランクス。
クリックメニュー>デジタルとテレフォニー>電話>トランクス。
External Trunksタブを選択し、該当する外部トランクを選択します。
選択した外部トランクがGenesys Cloud Voice AWSでないことを確認します。
外部トランク設定で、メディアをクリックします。
確認するには<media site name>選択したメディア領域は正しい地域。正しい地域でない場合は、メディアサイトを変更して、対応するメディア地域リストを変更します。

設定するステーションサイド録音

ステーション側の録音の場合、電話が関連付けられているサイトが必要な Genesys Cloud リージョンであることを確認します。

管理をクリックします。
下  電話、クリック携帯電話。
クリックメニュー>デジタルとテレフォニー>電話>電話管理。
ステーション側録音が有効になっている任意の電話を選択します。携帯電話に選択されたサイトをメモします。
クリックサイト左側のパネルのメニュー。
手順 3 でメモしたサイトを選択します。 
「一般」タブの「メディア」セクションで、メディア地域選択したオプションが正しい地域であることを確認します。そうでない場合は、正しいメディアサイトに切り替えて、対応するメディアリージョンリストを選択します。

ローカルAWSリージョン（カスタマーとの対話の場所）にレコーディングを保存するように組織を構成する。

管理をクリックします。
品質で、レコーディング管理をクリックします。
クリックメニュー>会話インテリジェンス>記録とポリシー>録音管理。
コールレコーディングのストレージで、 コールレコーディングをグローバルメディアファブリック設定で定義されたリージョンに保存するをクリックします。

レコーディング保存の地域性を確認する

設定が完了したら、組織内でのその後の音声対話における録音の保存地域を確認するには、録音APIを使用して、ペイロード内の地域フィールドを呼び出すメタデータエンドポイントの記録。

例

[

  {

    "id": "da13dc55-1bc2-4f35-b8eb-6029603a2b7a",

    "conversationId": "8e2a0b24-aa82-4cda-a86f-123c3f098478",

    "startTime": "2022-12-08T21:47:05.935Z",

    "endTime": "2022-12-08T21:47:32.335Z",

    "media": "audio",

    "annotations": [],

    "fileState": "AVAILABLE",

    "deleteDate": "2023-12-08T21:47:34.885Z",

    "maxAllowedRestorationsForOrg": 100,

    "remainingRestorationsAllowedForOrg": 100,

    "sessionId": "04aff45f-8833-4656-b82a-2ff18e549987",

    "region": "us-east-1",

    "selfUri": "/api/v2/conversations/8e2a0b24-aa82-4cda-a86f-123c3f098478/recordingmetadata/da13dc55-1bc2-4f35-b8eb-6029603a2b7a"

  }

]