ウェブチャットのやり取りを転送する

Genesys は、対応するすべてのチャット ウィジェット バージョンを通じて顧客に提供されている ACD Web Chat v2 のサポートを終了します。これは、以前に発表された ACD Web Chat v1 の廃止に続くものです。その結果、Predictive Engagement ではこれらの従来の Web チャット バージョンのサポートも終了します。詳細については、「廃止」を参照してください。 ACD Webチャット（バージョン2）の削除。 既存のすべてのお客様には、Web メッセージングと Messenger への移行をお勧めします。

 

近日公開予定の機能: エージェントレベルの転送権限

前提条件

 以下の権限

  • アナリティクス > キュー監視 > 見る 
  • キューへの転送を実行するには: ルーティング>列>検索
  • ブラインド転送を実行するには: 会話>コミュニケーション>全て
  • ブラインド転送を実行するには: Conversation > Communication > blindTransfer
  • 別のエージェントへのブラインド転送を実行するには: Conversation > Communication > blindTransferAgent
  • 外部連絡先へのブラインド転送を実行するには: Conversation > Communication > blindTransferExternal
  • キューへのブラインド転送を実行するには: Conversation > Communication > blindTransferQueue

  1. Conversations の名簿から、転送したいチャットをクリックします。
  2. インタラクションの上にある、転送 をクリックします。
  3. 名前 を入力し始め、候補のリストから、チャットを転送したい人またはキューを選択します。
  4. 表示された提案先からユーザーかキューを選択します。   
  5. [転送] をクリックします。  
     メモ：   受信者に拒否されたチャットは、キューに戻ります。  
  6. コンタクトワーク の後、任意のを完成させる。