デジタル・インタラクションを転送する
近日公開予定の機能: エージェントレベルの転送権限
前提条件
以下の権限
- アナリティクス > キュー監視 > 見る
- キューへの転送を実行するには: ルーティング>列>検索
- ブラインド転送を実行するには: 会話>コミュニケーション>全て
- ブラインド転送を実行するには: Conversation > Communication > blindTransfer
- 別のエージェントへのブラインド転送を実行するには: Conversation > Communication > blindTransferAgent
- 外部連絡先へのブラインド転送を実行するには: Conversation > Communication > blindTransferExternal
- キューへのブラインド転送を実行するには: Conversation > Communication > blindTransferQueue
電子メールまたはメッセージのやり取りを転送するには、次の手順を実行します。
- Conversations ロスターから、転送するインタラクションをクリックします。
- インタラクションの上にある、転送 をクリックします。
- を始める名前を入力してください。 Genesys Cloud は、入力に一致するユーザーとキューを動的に表示します。
- すべての結果を表示するには、All をクリックします。
- Genesys Cloud のユーザーでフィルタリングするには、Users をクリックします。
- キューで結果をフィルタリングするには、Queues をクリックする。
メモ： の[すべて] タブには、[ユーザー] タブと [キュー] タブの初期結果の合計が表示されます。 一致する結果をすべて表示するには、[ユーザー]、[キュー]、および [外部連絡先] タブをクリックし、表示される合計が一致する結果と同じ数になるまでスクロールします。
- 結果リストから、インタラクションを転送する相手またはキューの名前をクリックします。
メモ:
- インタラクションを人に転送する場合、転送ウィンドウは受信者がインタラクションを承認するか、キャンセル。 受信者が転送を承認すると、そのやり取りは会話リストから削除されます。 転送を開始すると、すぐに追加のやり取りが可能になります。
- やり取りを、ルーティング>エージェント>オンキュー権限を持つには、その人物が以下のいずれかの権限も持っている必要があります。
- 電子メールでのやり取りの場合:会話>メール>受け入れる
- メッセージのやり取りの場合: 会話>メッセージ>受け入れる
- Webメッセージのやり取りの場合:
- 会話 > メッセージ > 受け入れる
- 会話>ウェブメッセージング>受け入れる
- そのインタラクションをキューに転送すると、転送ウィンドウが閉じ、そのインタラクションはただちにあなたのConversationsロスターから離脱します。
- システムは移籍からスキル情報を削除する。
デジタルインタラクションの相談転送
デジタルインタラクションを転送する前に、相談転送を使用して対象の受信者とチャットします。
メモ:
- デジタルコンサルティングは、組織が以下のものを使用している場合にのみご利用いただけます。マルチコンテキストパネル。
- Genesys Cloud はデジタルコンサルテーションを記録しません。
- 現在の会話から、インタラクションの詳細の上にある相談する。
- 相談ウィンドウで、名前を入力すると、Genesys Cloud は入力に一致するユーザーを動的に表示します。
注記：その[すべて] タブには初期結果の合計が表示されます。一致する結果をすべて表示するには、表示される合計数が一致する結果と同じになるまでスクロールします。 - 結果リストから、やり取りを転送または話し合う相手の名前をクリックします。会話の右側にデジタル会話パネルが開きます。
- 意図した受信者とメッセージを交換します。
- 会話を意図した受信者に転送するには、会話の上にある移行。
