製品サポートに連絡する前にGenesys Cloudのトラブルシューティングを行う。

最初に次のトラブルシューティングを実行することで、製品サポートへの問い合わせにかかる時間を節約できます。

1. ブラウザまたはデスクトップアプリを更新します。
2. ログアウトして再度ログインします。  
3. ブラウザのキャッシュをクリアして再度更新してください。
   
   注記： Genesys Cloud は、新機能、UI の改善、バックエンドの変更などにより頻繁に更新されるブラウザベースのプラットフォームです。ただし、ブラウザに古いキャッシュ ファイルやスクリプトが残っている場合、これらの更新が必ずしも正しく反映されない可能性があります。キャッシュされたデータがアプリケーションの新しいバージョンと競合する可能性があるため、予期しない動作、読み込みの問題、インターフェースの不具合などの問題が発生する可能性があります。
   
   キャッシュと閲覧履歴をクリアすることで、ブラウザが Genesys Cloud サーバーから最新のリソースを取得するようになります。このシンプルでありながら効果的なアクションは、ブラウザにローカルに保存された古いデータや破損したデータによって発生する問題を排除し、Genesys Cloud でのよりスムーズなエクスペリエンスを保証します。
4. 問題が別のワークステーションで発生していることを確認してください。
5. 別のユーザーでその問題が発生するかどうかを検証します。  
6. ワークステーションをオフにして再びオンにします。  
7.  BYOC Premises Edgeで問題が発生した場合、製品サポートに連絡する前に最新バージョンをインストールしてテストしてください。