エージェントの自動応答をオンにする

エージェントの自動応答を有効にすると、Genesys Cloudは、エージェントがクリックしなくても、着信ACDインタラクションにエージェントを自動的に接続します。受け入れる。自動応答が有効になっているエージェントが着信 ACD インタラクションを受信すると、Genesys Cloud はエージェントに着信インタラクションを知らせる短いトーンを再生します。

エージェントの自動応答を設定するには、以下の手順を実行します。

1. [管理]をクリックします。
2. ユーザーと権限のユーザークリックします。
3. 検索を使用するか、ユーザー リストをページングして、目的のユーザーを見つけます。
4. ユーザーの名前をクリックします。 
5. クリック自動応答タブ。
6. 有効にする自動応答。デフォルトでは、すべてのチャネルが選択されています。
7. (オプション) 自動応答を有効にするチャネルのみを選択できます。
8. 保存するをクリックします。