コーチングの予定を理解する

Genesys Cloud Coachingにより、コーチング従業員との面談をスケジュールし、ギャップを埋め、改善を推進し、機会について話し合うためのサポートとコーチングを提供します。 

コーチングの予約により、次のことが可能になります。

• 従業員間のコーチングセッションを簡単にスケジュールできます。
• コーチングセッションのための相互作用と他のサポートドキュメントをまとめます。 たとえば、コーチングジャーニーの一環として話し合うために、インタラクションレコーディング、ハウツーガイド、その他の貴重なトレーニングリソースを含めることができます。
• ファシリテーターとエージェントの両方が、コーチングの予約前、予約中、予約後に公開メモと非公開メモを追加できるようにします。 これは、要件、コメント、および合意済みの次のステップを追加するための1つの集中型ソースがあることを意味します。
• エージェントは、受信トレイでコーチングの予定を受け取ります。 エージェントは、割り当てられたコーチングの予定に添付されているインタラクション、リンク、およびドキュメントを確認できます。 エージェントが添付ファイルを確認すると、エージェントはメモを取り、予定のステータスを更新し、コーチングの予定を割り当てたファシリテーターに連絡して詳細な手順を確認できます。

主な特徴

• 詳細 –コーチングの予定名と説明が含まれています。 
• 添付ファイル –添付ファイルは エージェントがコーチングセッションに必要とする可能性のあるやり取り、リンク、またはドキュメント。 インタラクションは、インタラクションのフルURLパスまたはインタラクションのIDを使用して追加できます。
• スケジュール – [スケジュール]タブで、ファシリテーターはコーチングセッションの日付、時刻、期間を決定します。 スケジュールオプションは、権限と作業している環境によって異なります。 コーチングの予定を立てるときに労働力管理環境で作業している場合は、参加者のスケジュールを表示し、利用可能な日時を確認できます。 Workforce Management環境で作業していない場合は、自分でスケジュールされたコーチングセッションのみを表示できます。 詳細については、以下の手順を参照してください。 詳細については、を参照してください。 コーチングの予定を立てる。
• ノート –エージェントとファシリテーター間の通信を有効にします。 [メモ]タブでは、次のことができます。dd、編集、メモの削除。 詳細については、を参照してください。 コーチングアポイントメントノート。