信頼水準を理解する

Genesys ナレッジ検索は、人工知能 (AI) を使用して、連絡先との会話で検出された質問と回答を評価します。ナレッジ ワークベンチは、質問とフレーズを、その質問に最も一致するナレッジ ベースの記事と照合します。次に、システムは各記事に信頼度レベルをパーセンテージで割り当て、最も高い信頼度評価を持つ回答を表示します。

信頼数

検索結果は常に、ナレッジベースによって割り当てられた信頼番号で並べ替えられます。 知識ベースによって割り当てられた信頼度番号は、チャットの返信の上に直接表示されます。 しかし、最も信頼度の高い記事が、お客様の求める答えであるとは限りません。 質問と回答のクエリーをテストし、修正することで、代理店と顧客の検索結果を改善します。