辞書管理を理解する

辞書管理を使用すると、エンジンがデフォルトでは認識しない可能性のある組織固有の用語を追加することで、転写の精度を微調整できます。

辞書管理により、Genesys Cloud の音声文字変換では、言語や方言にまたがる言語特有のニュアンス、ブランド名、業界固有の用語、社内の頭字語をより適切に認識できるようになります。正しい発音を定義し、「次のような音」のヒントを提供して認識率を向上させることもできます。

用語の例

• 製品名またはブランド名:プロセキュアXL、ルイ・ヴィトン
• 頭字語:RMA（商品返品承認）、IRS
• 社内用語:ティアゼロサポート、クイックペイプラン

設定できる用語属性

• 次のようになります:用語をどのように解釈すべきかを示す音声ヒントを提供し、ブランド名や独特な綴りの単語の認識を向上させます。
• ブースト値:用語の優先度を上げて、転写エンジンが類似した用語よりも優先的に使用できるようにします。ブースト値は API 経由でのみ利用できます。

辞書管理を使用する場合

• 製品名、頭字語、ブランドフレーズなど、ビジネスに不可欠な業界特有の用語を管理しやすいリストにまとめている場合
• トランスクリプトに一貫した認識エラーが見られる場合（たとえば、重要な用語が聞き間違えられている、正しく分割されていない、または省略されているなど）
• 標準的な文字起こしエンジンで一般的に認識されない用語を使用して、新しい製品、サービス、またはキャンペーンを開始する場合

主な特徴

• 組織全体で単一の辞書リストが使用される
• 各用語は単一の方言に関連付けられている
• 管理者は用語を検索し、方言でフィルタリングすることができます
• 各方言には最大500個の用語を含めることができます
• 管理者は、音声認識を支援するために、用語ごとに最大10個の代替スペルを追加できます。
• 文脈を提供するために、用語ごとに最大20個の例文を追加できます。
• 各用語は最大30文字まで入力できます
• 用語は大文字と小文字を区別しません
• ブースト値はAPI経由でのみ更新できます
• 用語、例、「似ている」、またはブースト値の更新が組織全体に伝播するまでに最大30分かかる場合があります。
• 辞書管理により、標準モードと低遅延モードの両方で転写精度が向上します。

次の表には追加の例が含まれています。

詳細については、辞書管理の操作。