デジタルトランスクリプトを理解する

デジタルトランスクリプトは、顧客とエージェント間の電子メール、チャット、SMS、またはメッセージのテキスト表現です。 デジタルトランスクリプトは、記録ポリシーに基づいて長期間保存されます。  文字起こしの視覚的表現には、タイミングと話者の情報が含まれます。

[トランスクリプト]タブを使用して、デジタルインタラクションの内容をより深く理解し、コールセンターの従業員のトレーニングとフィードバックを改善し、ビジネス上の問題を特定します。

主な特徴

• 読みやすい–トランスクリプトには、トランスクリプションエンジンによって検出された単語が含まれます。
• 探す -転写物には、地元の検索 オプションをすばやく正確にあなたがトランスクリプト内欲しいものを見つけることができますこと。
• タイムスタンプ –トランスクリプトには、すべてのスピーカー発話のタイムスタンプが含まれます。 タイムスタンプにより、フレーズがいつ発声されたかを簡単に見つけることができます。
• スピーカーの識別 –話者は筆記録全体で識別されます。 詳細については、を参照してください。 デジタルインタラクション中に誰が話しているかを表示する のセクション デジタルトランスクリプトを使用する ページ。
• イベントパネル– 5 つのリスト (トピック、肯定的、否定的、共感的、役に立たない) が含まれます。ポジティブリストとネガティブリストには、検出されたすべての感情分析マーカーとそれに対応するフレーズが表示されます。トピックリストは、トピックフレーズが識別されたときにトランスクリプトに表示されるトピックマーカーのリストです。イベント パネル (トランスクリプト タブの右側にあります) から、リストをフィルターして、肯定的、否定的、共感的、役に立たないマーカーのみ、またはそれらの組み合わせを表示できます。さらに、[イベント] パネルから感情分析マーカーとフレーズにマウス カーソルを合わせると、感情スコアとフレーズを含むツールヒントが表示されます。 
• AIインサイトパネル– 顧客とエージェントのインタラクションのトランスクリプトの概要を提供するインタラクション AI サマリー。 

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