Genesys CloudでMicrosoft Teamsを使用する

前提条件:
  • Microsoft Teamsの統合
  • Microsoft Teamsアカウント

Microsoft Teams統合を使用して、ディレクトリの表示、連絡先の検索、Microsoft TeamsとGenesys Cloud間の通話を行うことができます。

Microsoft Teams にサインインする

  1. Genesys Cloud で、アプリアイコン をクリックします。
  2. アプリグループから、 MicrosoftTeamsを選択します。
  3. Microsoft にサインインするをクリックします。
  4. (オプション)アプリの許可を読み、承諾します。

ミーティングを作成する、またはミーティングに参加する

 メモ：  
  • Genesys Cloud for Teams アプリ を更新し、OnlineMeetings.ReadWrite Microsoft Graph API 権限を追加します。
  • アップデート後、Microsoft Teams アカウントにサインアウトしてサインインし、アカウントでOnlineMeetings.ReadWrite 権限が有効であることを確認する必要があります。

Teamsのミーティングを作成したり参加したりする方法はいくつかあります：

  • Genesys Cloudで、Microsoft Teamsアプリにサインインし、New Meeting をクリックします。 
  • 他のユーザーからTeamsミーティングに招待された場合は、チャット内のリンクをクリックします。
  • Teamsを有効にしている他のユーザーのプロフィールにアクセスします。
    1. ユーザープロフィールページで、ビデオチャットのアイコンをクリックします。
    2. Teams Meeting を選択します。

      この画像は、Teamsミーティングが利用できるプロフィールのスクリーンショットです。

  • 他のユーザーとのチャット:
    1. チャットのビデオアイコンをクリックします。
    2. Teams Meeting を選択します。
  • 任意のチャットで、「/teams」と入力します。

    Genesys Cloudは、チャット内にTeamsミーティングへのリンクを追加します。 チャットに参加しているユーザーは、そのリンクをクリックして会議に参加することができます。この画像は、チャットから利用できるチームミーティングの画面です。

ディレクトリと検索連絡先を表示する

  1. Genesys Cloud では、連絡先や組織を検索することができます。
  2. 必要なコンタクトを選択します。 Microsoft Teamsバッジは、どのユーザーがMicrosoftTeamsに参加しているかを示します。本画像は、Genesys Cloudのディレクトリから利用できるユーザーの画面です。 画像は、Microsoft Teamsの利用可能状態からユーザーを表示したものです。
    Microsoft Teams SCIMユーザーがGenesys Cloudにログインしていない場合、Genesys CloudはMicrosoft Teamsからユーザーのプレゼンスとステータスを取得し表示します。 例えば、Microsoft Teams でAvailable のステータスを持つユーザーは、Genesys Cloud ではAvailable on MS Teams として表示されます。

通話をMicrosoft Teams ユーザー転送する

  1. [通話]パネルで、 そして選択転送.
  2. 連絡先の名前を入力し、候補リストから対象の人物を選択します。 ACD 以外の通話の場合、転送オプションには、エージェントを選択するためのタブ (Genesys Cloud と Microsoft Teams) が表示されます。MS Teams の転送ウィンドウ ACD 通話の場合、転送オプションには、Genesys Cloud または Microsoft Teams からエージェントを選択するためのタブが表示されません。Microsoft Teams 統合の転送ウィンドウ。
  3. クリック盲目または相談する通話を転送します。

MicrosoftTeamsからGenesysCloudにアクセスする

Genesys Cloud for Microsoft Teamsアプリが統合されている場合は、MicrosoftTeams内からGenesysCloudにアクセスできます。 この統合により、組み込みのGenesysCloudクライアントでのMicrosoftTeamsの相互作用に対応できます。 詳細については、を参照してください。 Genesys Cloud forMicrosoftTeamsについて。