コーチングの予定を表示

前提条件:
  • Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、またはGenesys Cloud CX 3ライセンス。

 以下の権限

  • Coaching > Appointment > Add
  • Coaching > Appointment > Participate
  • Coaching > Appointment > View
  • Coaching > AppointmentStatus > View
  • General > Content Management User
  • コーチング>スケジュールスロット>ビュー

注意： Genesys Cloud CX 3 のライセンスを持っていなくても、受信トレイにコーチングタブが表示されるユーザーがいる。 ただし、Genesys Cloud CX 3ライセンスがないと、コーチング機能を利用することはできません。

エージェントまたはファシリテーターとして、あなたは誰かが投稿を作成すると受信トレイに通知が届きますコーチング1つの予約。参加者がマークすると通知はクリアされます。 1つの予約完了として。

Note: When you work with coaching, you can only coach agents in divisions for which you have permission. You can only view data from the divisions that you are a member of. For more information, see Divisions overview and Assign roles, divisions, licenses, and add-ons.
 

The coaching wizard enables you to see the coaching appointment from the notification in your inbox. View details and perform the required tasks within the coaching appointment. View incomplete coaching appointments in your inbox for the last 60 days and up to 60 days in the future.

上部のリボンに、予定の出席者が表示されます。プロフィールの詳細を表示するには、プロフィール情報。

画像をクリックして拡大します。

コーチングの予約詳細

コーチングの予約詳細

このセクションには、コーチングの予約に関する詳細が表示されます。

  • 状態予定がいつスケジュールされるかを表示します。
  • 位置予定の場所または URL を表示します。
  • 説明ファシリテーターが説明を行った場合、予定の説明が表示されます。

パフォーマンスインサイトのハイライト

ファシリテーターがパフォーマンスの分析情報をあなたと共有することを選択した場合、このセクションは概要カードに表示され、パフォーマンスの時間間隔、目標の達成率、出席状況、リーダーボードのランキングが表示されます。

添付ファイル

予定に添付ファイルが適用される場合は、このセクションにリストされます。

メモ  

このセクションでは、予定にメモを追加します。

ファシリテーター向けの編集オプション

With the coaching wizard, facilitators can change the appointment from the notification. When you open the appointment, you can edit:

  • 名前
  • 詳細
  • コンテンツ
  • スケジュール： 日付/時間
  • 期間（分単位、最大60分）

詳細については、を参照してください。 コーチングの予定を編集する。

    Note: You cannot change the Attendees or Facilitator after the appointment is scheduled. If the coaching appointment was created in a Quality Management environment and you have since moved to a workforce management (WFM) environment, the appointment cannot be converted into a WFM appointment. New Appointments use the WFM scheduling process.

    エージェントの編集オプション

    エージェントはコーチングを変更できない予約。詳細は読み取り専用です。 

    エージェントにコーチングの予定が割り当てられると、エージェントは自分に割り当てられたコーチングの予定に添付されたインタラクション、リンク、ドキュメントを確認できます。エージェントが添付ファイルを確認したら、そのトピックについての自分の考えを記録したり、ファシリテーターに質問したり、直接回答を受け取ったりすることができます。注記タブ。

    コーチングの予定を確認するには、受信トレイの通知をクリックし、パフォーマンス>ワークスペース>私のパフォーマンス>発達、または活動メニューからアクティビティ ページを開きます。

    Note: When a participant adds an interaction to a coaching appointment, all participants can view that interaction, based on their permissions to view interactions. All participants can access the documents.