インタラクションのカスタマージャーニーを見る

前提条件

カスタマージャーニータブ顧客のコンテキストジャーニー履歴を表示し、顧客と組織間のやり取りの全体像を提供します。タブには、過去60日間の顧客データが表示されます.適切なアクセス権を持つスーパーバイザーは、外部連絡先の最新のステッチされたチャネルのやり取りを確認できます。

注意： 過去60日間の顧客のジャーニー履歴を表示するには、エージェントはカスタマージャーニータブを有効にする必要があります。カスタマージャーニーデータが存在しない場合、カスタマージャーニータブは表示されません。

カスタマージャーニー情報は、以下のチャネルからの会話に対応しています：

ウェブサイト訪問数
- Webイベント（Genesys Predictive Engagementのみ）
- コンテンツオファー（Genesys Predictive Engagementのみ）

カスタマージャーニー情報は、以下のチャネルからの会話は利用できません：

複数のインタラクションが存在する場合、スーパーバイザーはリストビュー内でインタラクションの日時を視覚的に対応させる必要があります。選択したインタラクションのジャーニーデータは強調表示されません。

インタラクションをクリックすると、すべてのインタラクションについて、以下の標準的な詳細を表示することができます：

注意： 複数のエージェントやキューが利用可能な場合、ジャーニータブは最後のインタラクションのデータのみを表示します。ライブインタラクションでは、エージェントとの接続後に初めてカスタマージャーニーデータが表示されます。