インタラクション予測エンゲージメントジャーニーデータの表示

前提条件

からインタラクション詳細ページ、カスタマージャーニータブをクリックして予測エンゲージメント訪問の詳細や訪問情報などの、インタラクションの行程データ。

管理者は、適切な権限を持つエージェントデスクトップ上のエージェントと同じビューを見ることができます。インタラクションにPredictive Engagementのジャーニーデータがない場合、「カスタマージャーニー」タブには成果、セグメント、ウェブ訪問の情報は表示されません。

カスタマージャーニー」タブからは、Predictive Engagementの設定方法に応じて、以下の情報を確認することができます：

セグメント選択した訪問のインタラクションに割り当てられます。
結果選択した訪問のスコア
すべてのインタラクションをリスト表示します。インタラクションをクリックすると、次のインタラクションの詳細が表示されます：
- 訪問者の名前、ステータス、訪問数などの訪問者の詳細。
- 日付と期間をご覧ください。訪問者の日付が複数ある場合は、詳細情報を確認したい日付を選択します。
- お客様が選択された訪問中に訪問したページやそのページでの行動を含む、訪問ジャーニー情報。実行されたアクションに関する詳細情報を表示するには、アクションのアイコンの上にカーソルを合わせます。
- 場所、デバイスの種類、オペレーティングシステム、ブラウザの種類など、その他の訪問者情報。

注意： 外部コンタクトと複数のインタラクションが存在する場合、各インタラクションのタイムスタンプを比較して個別に識別する必要があります。