通話履歴を表示する
キューに代わって行われたコールを含む、着信および発信の音声インタラクションは、 呼び出し パネル。
通話履歴を表示するには：
- サイドバーで、をクリックします 呼び出し 。
- 通話履歴をクリックします。
すべての着信および発信通話は通話履歴に表示され、電話番号、発信者、外部連絡先、およびキュー（該当する場合）などの情報が表示されます。最近の通話では、通話がどのように切断されたかが簡単に表示されます。
インタラクション内のコール フローを確認するには、見せるその後、その通話履歴に関連する任意の番号に電話をかけることができます。
メモ:
- 関連するキャンペーンがある場合は、発信時にもキャンペーン情報が表示されます。通話履歴の記録は永続的に残ります。履歴からエントリを削除することはできません。
- Genesys Cloudは、通話履歴を約18ヶ月間保持します。
- Genesys Cloudは、転送された通話をログに記録しません。
- 通話時間やタイムスタンプ情報など、通話に関する詳細については、インタラクションビュー。
