完成した評価を見る

完成した評価を見るには、以下の手順で行います。

 メモ:   エージェントはリリースされた評価を 私の評価ビュー.

  1. クリック パフォーマンス > 概要.
  2. 品質評価者 タブをクリックします。
  3. Completed Interactions で、相互作用の日付を選択します。 評価が表示される。
    注意: ビューには、各質問の重み、全体のスコア、重要なスコアが含まれ、エージェントが評価をチェックしたかどうかが示されます。
  4. 評価を再採点するには、Re-score をクリックします。

評価版

評価版 リストから、過去にリリースされた評価版にアクセスできます:

  • 評価フォームエディタでリビジョンを許可する の設定を有効にして、評価者が評価を再作成した場合;
  • または、 の論争後に評価が変更された場合。

以前のバージョンは常にRetracted

評価カードには、何回評価が争われたかも記載されている。

評価版リスト

 メモ:  

評価元を点検する

上司が評価を点検する際、評価カードに記載された評価の出典を見ることができる。

注意: この情報は、 、Evaluator/Supervisorモードで評価を点検する場合にのみ表示されます。 エージェントモードでは、評価元情報は利用できません。

代理店評価カードでの評価元

評価を作成できるソースは以下の通りです:

  • ポリシー 
  • ユーザー

ソースリストポリシーによって作成 またはユーザーによって作成 、それぞれ。

  • 作成:ポリシー : 週間売上評価
  • 作成 by ユーザー : 管理

クエリで評価を作成したポリシーまたはユーザーの名前を取得できない場合、評価カードには評価ソースとしてUnknown と表示されます。

 メモ:  
  •  ユーザが評価を採点すると、Genesys Cloud はカード上の評価者名 を、 最新のスコアを提出したユーザの名前に更新します。
  • ソース表示機能の実装(2023年3月22日)以前に作成された評価には、評価ソースの詳細が表示されません。