シリーズ: ナレッジワークベンチのナレッジオプティマイザ

ナレッジベースのトップ記事の詳細とフィードバックを見る

ナレッジオプティマイザーのダッシュボードビューでは、トップビュー記事とフィードバックタイルに、指定した期間にナレッジベースで使用された、最も人気のあるトレンド記事(最大20件)に関する詳細が表示されます。 この情報は、ナレッジベースの記事の有効性を分析するのに役立ちます。

記事をクリックすると、記事表示 で開くことができます。

画像をクリックして拡大します。

ナレッジオプティマイザーの記事表示

アーティクルビューには、以下の情報が表示されます。

  • クエリーと回答
  • 知識ベース、言語、作成日、最終更新日、著者、ステータスなどの記事の詳細情報
  • ポジティブフィードバックのヒット数、ネガティブフィードバックのヒット数などのアナリティクス
  • この記事が回答した他のクエリ

これらの詳細があれば、ナレッジベース内の記事に対して変更を加えるべきかどうかを検討し、判断することができます。


ナレッジ・ベース・コンテンツの最適化:Previous Suggested Article Next Suggested Article: