アウトカムを表示する

機能の廃止:Genesys は、対応するすべてのチャットウィジェットバージョンを通じて顧客に提供されている ACD Web Chat v2 のサポートを終了します。これは、以前に発表された ACD Web Chat v1 の廃止に続くものです。その結果、Predictive Engagement では、これらの従来の Web チャットバージョンのサポートも終了します。詳細については、「廃止予定」を参照してください。 ACD Web チャットの削除 (バージョン 2) 。既存のすべてのお客様には、Web メッセージングと Messenger への移行をお勧めします。

前提条件

Genesys Cloud CXで以下の権限を設定します。

Journey > Outcome >Add, Delete, Edit, View
旅>結果予測>追加、消去、編集、ビュー

アウトカムリストを表示する

フィールド	説明
名前	アウトカム名
更新日	結果が最後に変更された日付。
説明	結果の説明。
アクティブ	結果をWebサイトで使用する準備ができているかどうかを示します。
結果のスコアリング	結果のスコアリングが有効になっているかどうかを示します。Predictive Engagement のお客様のみがご利用いただけます。
オプション	編集、削除、複製など、結果に対して使用できるオプションのメニュー。

アウトカムを検索

大文字と小文字を区別しない、検索する 1 つ以上の文字を入力します。入力すると、条件に一致する結果だけがリストに表示されます。

矢印の付いた列見出しは、矢印をクリックするとそのエンティティでリストをソートできることを示します。上向きの矢印はリストの昇順、下向きの矢印はリストの降順を示す。

アウトカムを作成する

アウトカムを作成するには、Create outcome をクリックし、Manage outcomes の指示に従います。

メモ： 最大 100 個の結果を作成し、最大 10 個の結果のスコアリングを有効にすることができます。

アウトカムを編集する

アウトカムを修正するには、アウトカムを検索し、編集メニューオプションをクリックします。アウトカムの管理の説明に従ってください。

結果を複製する

結果の作成プロセスを簡略化するために、既存の結果を複製することができます。複製する結果を検索し、複製する メニューオプションをクリックします。重複した結果が編集モードで表示されます。重複した結果の新しい名前を指定し、残りの情報を適切に修正します。

注記：Genesys Predictive Engagementは、新しいアウトカムを保存して有効にした後に収集した訪問データに基づいて、元のアウトカムとは別に新しいアウトカムを採点します。新しく作成された結果に対して結果スコアリングを手動で有効にします。結果の条件を編集する場合は、チェックマーク結果を保存する前に、変更された条件ごとに実行します。

アウトカムを削除する

結果を永久に削除するには、結果を検索し、削除メニューオプションをクリックし、確認します。

注意： 削除は永久的に行われます。結果を一時的に使用停止にするには、代わりに、を無効にしてください。

メモ： の結果カスタム KPI命名規則に従ってページで利用できます。 Predictive_Routing_{ kpi_name }_結果。結果を削除すると、それぞれのカスタム KPI は使用できなくなります。

アウトカムレポートを表示する

特定のセグメントの訪問者をどの程度惹きつけているかを知るには、 Outcome Reporting can be found here メニューオプションをクリックしてください。

エンティティ	説明
名前	アウトカム名
アクションマップ	結果の達成を支援したアクションマップの数。
達成	結果が達成された回数。
アクションを達成	Web アクション (Web チャットやコンテンツオファーなど) に関連付けられて達成された結果の数。
アクションを伴う達成率	結果を達成したアクションの割合 (アクションで達成 / アクションの数)。
セグメント	結果を達成したセグメントの数。
アクティブ	結果をWebサイトで使用する準備ができているかどうかを示します。
更新日	結果が最後に変更された日付。

ジャーニーアウトカムの詳細については、Genesys Cloud CX Resource Center の Journey Outcomes view をご覧ください。