予測ルーティング キューの詳細ビュー

平均ハンドルタイム（AHT差％）。 

選択された期間において、予測ルーティングを使用してルーティングされたインタラクションの処理時間の量を、非予測ルーティング方法を使用してルーティングされたインタラクションの処理時間の量と比較した場合の差の割合を示すもの。

キューが複数のメディアタイプをサポートしている場合、AHT Difference %の値に加えて、メディアタイプごとのAHT Difference %の内訳も表示されます。 

AHT Difference %が、各メディアタイプの%の合計または平均と一致しない。 

予測ルーティングを使用してルーティングされたインタラクションと、予測ルーティングを使用せずにルーティングされたインタラクションの、インタラクションごとの選択された日付範囲におけるAHT値の差を示すもの。 この値は、時、分、秒の単位で表示されます。

AHT Differenceの値は、特定の（単一の）メディアタイプのキューに対してのみ表示されます。

キューに複数のメディアタイプが含まれる場合、メディアタイプごとにAHT差の内訳が表示されます。 

選択した時間帯に予測ルーティングを使用した場合に節約できた処理時間を示す。

節約された時間は、予測ルーティングを使用したインタラクションの合計数に、指定された日付範囲の AHT の差を掛けて計算されます。 

キューが複数のメディアタイプをサポートしている場合、メディアタイプに応じたデータの内訳もTime savedテーブルの下に表示されます。 

予測ルーティングでルーティングされたインタラクションの合計数を示します。他のルーティング方法で処理される数と比較して。 

例えば、以下のシングルメディアキューの画像では、1010が予測ルーティングでルーティングされたインタラクションの総数で、2535が予測ルーティングなしで処理されたインタラクションの総数です。

キューが複数のメディアタイプをサポートしている場合、メディアタイプに応じたデータの内訳も表示されます。

いずれかのメディアタイプのインタラクション数がゼロの場合、ゼロの値は合計 に考慮されないため、インタラクション数の合計に違いを見つけることができます。

選択した日付範囲の予測ルーティングと非予測ルーティングのボリュームを週単位で表示します。 Genesys Cloud が予測ルーティングがタイムアウトする前に適格なエージェントを見つけられなかった場合、またはキューにあるエージェントの数が3人以下の場合、対話は 標準ルーティング を介してルーティングされます。これは予備ルーティング方法です。 代理店選定プロセスの詳細については、代理店選定プロセス をご覧ください。 

チャートに表示される最初の週は、選択した日付範囲の初日から始まります。 最終週は、選択した日付範囲によって、全週または部分週となります。

非予測 (タイムアウト/エージェント不足) バーは、予測ルーティングが試行されたが、代わりに非予測ルーティング方法が使用されたインタラクションを表します。

この散布図は、週ごとのAHT差分％の値がゼロラインより上か下かを表しています。

ゼロライン上のドットは、予測ルーティングでは、非予測インタラクションに比べて予測インタラクションのAHTに差がなかったことを示します。

ゼロラインより上の正の値は、予測ルーティングを使用してルーティングされたインタラクションは、予測ルーティングを使用せずにルーティングされたインタラクションよりも平均して処理時間が長いことを示します。 

ゼロ線より下の値は、予測ルーティングを使用してルーティングされたインタラクションは、予測ルーティングを使用せずにルーティングされたインタラクションよりもハンドルタイムが短いことを示します。 

特定の日付のデータを見るには、グラフ上のポイントの上にカーソルを合わせます。 

チャートに表示される最初の週は、選択した日付範囲の初日から始まります。 最終週は、選択した日付範囲によって、全週または部分週となります。