予測ルーティング キューの詳細ビュー

平均ハンドルタイム（AHT差％）。 

選択した期間中に予測ルーティングを使用してルーティングされたインタラクションの処理時間と非予測ルーティング方法を使用してルーティングされたインタラクションの処理時間を比較したパーセンテージの差を示します。

キューが複数のメディア タイプをサポートしている場合、AHT 差異 % 値に加えて、メディア タイプごとの AHT 差異 % の内訳が表示されます。 

AHT Difference %が、各メディアタイプの%の合計または平均と一致しない。 

インタラクション間のAHT値の差を示しますそれ予測ルーティングとインタラクションを使用してルーティングそれ選択した日付範囲内で、インタラクションごとに予測ルーティングなしでルーティングされます。この値は時間、分、秒で表示されます。

AHT Differenceの値は、特定の（単一の）メディアタイプのキューに対してのみ表示されます。

キューに複数のメディア タイプが含まれている場合、メディア タイプごとの AHT 差の内訳が表示されます。 

選択した時間帯に予測ルーティングを使用した場合に節約できた処理時間を示す。

節約された時間は、予測ルーティングを使用したインタラクションの合計数に、指定された日付範囲の AHT の差を掛けて計算されます。 

キューが複数のメディア タイプをサポートしている場合、メディア タイプ別のデータの内訳も「節約時間」テーブルの下に表示されます。 

インタラクションの合計数を示しますそれ予測ルーティングでルーティングされ、他のルーティング方法で処理される数と比較して。 

例えば、以下のシングルメディアキューの画像では、1010はインタラクションの合計数です。ルーティングされた2535 は、予測ルーティングを使用した場合に処理されるインタラクションの総数です。

キューが複数のメディア タイプをサポートしている場合は、メディア タイプ別のデータの内訳も表示されます。

いずれかのメディアタイプのインタラクション数がゼロの場合、インタラクションの総数はゼロの値が考慮されないため異なります。 。

選択した日付範囲の予測ルーティングと非予測ルーティングのボリュームを週単位で表示します。 Genesys Cloudが予測ルーティングがタイムアウトする前に適格なエージェントを見つけられなかった場合、またはキュー内のエージェントの数が3人以下の場合、インタラクションは標準ルーティングこれはフォールバック ルーティング メソッドです。エージェントの選択プロセスの詳細については、エージェントの選択プロセス。 

チャートに表示される最初の週は、選択した日付範囲の初日から始まります。 最終週は、選択した日付範囲によって、全週または部分週となります。

非予測 (タイムアウト/エージェント不足) バーは、Genesys Cloud が予測ルーティングを試行したが、代わりに非予測ルーティング方法を使用したすべてのインタラクションを表します。

この散布図は、週ごとのAHT差分％の値がゼロラインより上か下かを表しています。

ゼロライン上のドットは、予測ルーティングでは、非予測インタラクションに比べて予測インタラクションのAHTに差がなかったことを示します。

ゼロラインより上の正の値は、予測ルーティングを使用してルーティングされたインタラクションの平均処理時間が、予測ルーティングを使用せずにルーティングされたインタラクションよりも長いことを示します。 

ゼロ線より下の値は、予測ルーティングを使用してルーティングされたインタラクションは、予測ルーティングを使用せずにルーティングされたインタラクションよりもハンドルタイムが短いことを示します。 

特定の日付のデータを見るには、グラフ上のポイントの上にカーソルを合わせます。 

チャートに表示される最初の週は、選択した日付範囲の初日から始まります。 最終週は、選択した日付範囲によって、全週または部分週となります。

次回接触回避率（NCA差％） 

選択した期間中に、予測ルーティングを使用してルーティングされた繰り返しのコンタクトが回避されたインタラクションの数と、非予測ルーティング方法を使用してルーティングされた繰り返しのコンタクトが回避されたインタラクションの数とのパーセンテージ差を示します。

キューが複数のメディア タイプをサポートしている場合、NCA 差異 % 値に加えて、メディア タイプごとの NCA 差異 % の内訳が表示されます。 

NCA 差異 % は、各メディア タイプの % の合計または平均と一致しません。 

選択した期間中に予測ルーティングを使用しているときに、繰り返して回避されたコンタクト インタラクションの数を示します。

利益は、回避された繰り返しの接触の回数に基づいて計算されます。

キューが複数のメディア タイプをサポートしている場合、メディア タイプ別のデータの内訳も [Benefit] テーブルの下に表示されます。 

予測ルーティングでルーティングされたインタラクションの合計数を、他のルーティング方法で処理された数と比較して示します。 

たとえば、以下の単一メディア キューの画像では、27147 は予測ルーティングを使用してルーティングされたインタラクションの合計数であり、208 は予測ルーティングを使用せずに処理されたインタラクションの合計数です。

キューが複数のメディア タイプをサポートしている場合は、メディア タイプ別のデータの内訳も表示されます。

いずれかのメディア タイプのインタラクション数がゼロの場合、Genesys Cloud は合計のゼロ値を考慮しないため、インタラクションの合計数は異なります。

選択した日付範囲の予測ルーティングと非予測ルーティングのボリュームを週単位で表示します。Genesys Cloudが予測ルーティングがタイムアウトする前に適格なエージェントを見つけられなかった場合、またはキュー上のエージェントの数が3人以下の場合、インタラクションは標準ルーティングこれはフォールバック ルーティング メソッドです。エージェントの選択プロセスの詳細については、エージェントの選択プロセス。 

チャートに表示される最初の週は、選択した日付範囲の初日から始まります。 最終週は、選択した日付範囲によって、全週または部分週となります。

非予測 (タイムアウト/エージェント不足) バーは、Genesys Cloud が予測ルーティングを試行したが、代わりに非予測ルーティング方法を使用したすべてのインタラクションを表します。

この散布図は、ゼロラインより上または下の週ごとの NCA 差異 % 値を示します。

ゼロ ライン上のドットは、予測ルーティングによって、予測インタラクションの NCA が非予測インタラクションと比較して変化しなかったことを示します。

ゼロラインより上の正の値は、予測ルーティングのパフォーマンスが向上したことを示します。 

ゼロラインより下の負の値は、予測ルーティングが他のルーティング方法よりも優れた結果を提供していないことを示します。

特定の日付のデータを見るには、グラフ上のポイントの上にカーソルを合わせます。 

チャートに表示される最初の週は、選択した日付範囲の初日から始まります。 最終週は、選択した日付範囲によって、全週または部分週となります。