キュー統計の詳細を表示する

コンタクト センター アプリのオムニチャネル ウィジェットから、通話に発信者を追加したり、別のエージェント、キュー、または電話番号に通話を転送したりできます。詳細については、を参照してください。発信者の追加または通話の転送Salesforce ドキュメントに記載されています。

オムニチャネルウィジェットで、発信者を追加またはブラインド転送オプションは、キュー、エージェントの可用性、およびその他の基準に基づいてウィジェットにフィルター オプションを表示するように指示します。ただし、キュー統計コンポーネントは、アドレス帳タブのキュー検索結果のみを表示します。とき列フィルター ドロップダウン リストからオプションが選択され、オムニチャネルでキューが検索されます。

キュー統計コンポーネントには次の詳細が表示されます。

• 各 Genesys Cloud メディア タイプの合計待機インタラクション数。
• アクティブなエージェントの数と合計エージェントの数、およびキュー内のエージェントが応答するまでの推定待機時間 (EWT)。
• の選択したキューをお気に入りリストに保存するためのお気に入りアイコン。
   メモ：   オムニチャネル ウィジェットのお気に入りとキュー統計のお気に入りは一致せず、完全に別々です。