Webセッション

前提条件

• Genesys Cloud CXで以下の権限を設定します。
  • カスタムセッションとカスタムイベントを表示するには、エージェントに特定の権限を割り当てます 。

• 以下のいずれかを展開する。
  • Web メッセージを使用する Genesys Cloud CX のお客様には、Genesys Messenger を設定・導入していただきます。
  • その他のお客様には、トラッキングスニペット を導入してください。

あなたがウェブサイトを追跡するGenesys Predictive Engagement を使用すると、Web でのやり取りの履歴をキャプチャできます。 この履歴には、顧客が Web サイトにアクセスして操作したすべての時間と方法が含まれます。

お客様がウェブサイトにアクセスするたびに、新しいウェブセッションが開始されます。 Webセッションは、お客様が20分以上非アクティブの状態になると終了します。

トラッキングスニペット をウェブサイトに展開し、Journey JavaScript SDK を使用して、顧客がウェブサイトにいる間に顧客の個人データを取得した場合、当社が顧客を特定することが可能です。 

該当する顧客レコードがあることが確認できない場合、セッションカードには顧客名が「不明」と表示されます。

各ウェブセッションには、あらかじめ定義されたウェブセッションタイプを割り当てます。 このタイプは変更できません。

顧客がウェブサイトをナビゲートすると、Genesys Predictive Engagementはウェブセッション中の顧客のアクティビティについて以下のデータを収集します。 エージェントは、この情報をウェブセッションカードで確認することができます。 このデータを使って、セグメント 、アウトカム 、アクションマップ を作成し、将来のビジタージャーニーを編成することができます。

• ページビュー （トラッキングスニペット をウェブサイトに導入した場合のみ利用可能です。）
• カスタムWebイベント
• 検索

課金目的のWebイベントトラッキングの詳細については、Billing and usage を参照してください。