作業計画の割り当ての概要
- Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 4、Genesys Cloud CX 1 WEM アドオン II、Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I、または Genesys Cloud EX ライセンス
- 人材管理>作業計画>ビュー権限
- 人材管理>事業部>ビュー権限
- 人材管理>管理ユニット>ビュー権限
- 人材管理>エージェント>ビュー権限
- グループ>作業チーム>ビュー権限
人材管理作業計画の割り当てにより、管理者は選択した日付範囲の作業計画をエージェントに積極的に割り当てることができます。管理者は、エージェントの作業計画を手動で変更するために特定の日付まで待つ必要はありません。すぐに有効になる変更や、将来の日付に有効になる変更を行うことができます。
-
第1週(今週) – 遅番
-
第2週(来週) – 早番
-
第3週 – 早番
-
第4週 – 早番
-
第5週 – 早番
-
6週目は夜勤に戻る
管理者は、エージェントの作業計画スケジュールの変更を含めるように作業計画の割り当てを作成します。人材管理では、作業計画の割り当てページで行われた変更によってデフォルトの作業計画が上書きされます。将来の日付の変更は選択した日付に自動的に有効になり、変更の終了日が過ぎると、元の作業計画が再び有効になります。
指定された日付範囲内では、作業計画の上書きは、作業計画のローテーション ページと作業計画の構成 ページの設定よりも優先されます。
管理者は、次の表に示すように、選択した期間、早番勤務のエージェントの勤務計画を遅番勤務の勤務計画に一時的に変更できます。
管理者は手動で作業計画を変更したり、エージェントの作業計画入札を介して変更したりすることができます。作業計画Aは5週目にプランCを実行します。この変更は第 1 週に行われるため、将来のスケジュールはそれに応じて生成されます。あ作業計画の上書き変更されるデフォルトの作業計画と、エージェントのスケジュールに変更が反映される時間との間の時間を埋めます。
この例では、エージェントのデフォルトの作業計画は A であり、2 週目から 5 週目までの 4 週間のローテーションで作業しています。現在、作業計画は第 6 週の作業計画 C に変更される予定です。この作業計画の変更は手動で行うことも、作業計画入札を介して変更することもできます。将来のスケジュールを生成できるように、変更は第 1 週に行われます。
作業計画のオーバーライドデフォルトの作業計画の変更と作業計画のローテーションの開始の間の時間を埋めます。作業計画のローテーションが 5 週目の終わりに終了すると、エージェントの作業計画は計画どおりに作業計画 C に自動的に変更されます。
作業計画の割り当ての詳細については、次の記事を参照してください。
タスク | 説明 |
---|---|
作業計画の割り当てページをナビゲートする |
エージェントのリストと作業計画の割り当ての詳細を表示します。 |
作業計画の割り当てを管理する | 既存の作業計画の割り当てを変更します (既存の作業計画の削除、エージェントのスケジュールへの新しい作業計画の割り当てなど)。 |