作業計画の割り当ての概要

前提条件
  • Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 4、Genesys Cloud CX 1 WEM アドオン II、Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I、または Genesys Cloud EX ライセンス
  • 人材管理>作業計画>ビュー権限
  • 人材管理>事業部>ビュー権限
  • 人材管理>管理ユニット>ビュー権限
  • 人材管理>エージェント>ビュー権限
  • グループ>作業チーム>ビュー権限

人材管理作業計画の割り当てにより、管理者は選択した日付範囲の作業計画をエージェントに積極的に割り当てることができます。管理者は、エージェントの作業計画を手動で変更するために特定の日付まで待つ必要はありません。すぐに有効になる変更や、将来の日付に有効になる変更を行うことができます。 

エージェントは、選択した日付の作業計画の変更、または設定された期間の一時的な変更をリクエストできます。スケジュール エンジンは変更を自動的に認識し、エージェントが正しいシフトにスケジュールされるようにします。たとえば、エージェントの現在のスケジュールは、遅番勤務計画に基づいています。ただし、来週からエージェントは 4 週間、固定の早番勤務を行う必要があります。スケジュール エンジンは、次のように作業計画を自動的にスケジュールします。
  • 第1週(今週) – 遅番
  • 第2週(来週) – 早番
  • 第3週 – 早番
  • 第4週 – 早番
  • 第5週 – 早番
  • 6週目は夜勤に戻る
同様に、エージェントが現在作業計画のローテーションに従っている場合は、追って通知があるまで、選択した期間の作業計画を変更することができます。エージェントは、設定された日付から永続的な変更を要求することもできます。たとえば、エージェントが 7 月に卒業する場合、エージェントは 8 月の第 1 週から現在の学生時間勤務プランからフルタイム勤務プランに恒久的に移行することをリクエストできます。 

管理者は、エージェントの作業計画スケジュールの変更を含めるように作業計画の割り当てを作成します。人材管理では、作業計画の割り当てページで行われた変更によってデフォルトの作業計画が上書きされます。将来の日付の変更は選択した日付に自動的に有効になり、変更の終了日が過ぎると、元の作業計画が再び有効になります。 

指定された日付範囲内では、作業計画の上書きは、作業計画のローテーション ページと作業計画の構成 ページの設定よりも優先されます。 

管理者は、次の表に示すように、選択した期間、早番勤務のエージェントの勤務計画を遅番勤務の勤務計画に一時的に変更できます。

エージェントの作業計画の割り当てを表示します

管理者は手動で作業計画を変更したり、エージェントの作業計画入札を介して変更したりすることができます。作業計画Aは5週目にプランCを実行します。この変更は第 1 週に行われるため、将来のスケジュールはそれに応じて生成されます。あ作業計画の上書き変更されるデフォルトの作業計画と、エージェントのスケジュールに変更が反映される時間との間の時間を埋めます。 

将来の日付におけるエージェントの作業計画の割り当て

この例では、エージェントのデフォルトの作業計画は A であり、2 週目から 5 週目までの 4 週間のローテーションで作業しています。現在、作業計画は第 6 週の作業計画 C に変更される予定です。この作業計画の変更は手動で行うことも、作業計画入札を介して変更することもできます。将来のスケジュールを生成できるように、変更は第 1 週に行われます。 

 作業計画のオーバーライドデフォルトの作業計画の変更と作業計画のローテーションの開始の間の時間を埋めます。作業計画のローテーションが 5 週目の終わりに終了すると、エージェントの作業計画は計画どおりに作業計画 C に自動的に変更されます。 

将来の日付を指定した作業計画の割り当てと作業計画のローテーション

作業計画の割り当ての詳細については、次の記事を参照してください。

タスク  説明
作業計画の割り当てページをナビゲートする

エージェントのリストと作業計画の割り当ての詳細を表示します。

作業計画の割り当てを管理する 既存の作業計画の割り当てを変更します (既存の作業計画の削除、エージェントのスケジュールへの新しい作業計画の割り当てなど)。