Genesys Agent Copilot を使用する

キューが Agent Copilot に割り当てられている場合は、次のツールを使用できます。

• AIを活用した知識の閲覧
• 顧客との過去のやり取りに関する質の高い洞察
• 関連する知識の提案

この情報を手動で検索する必要はなくなりました。 

Genesys Agent Copilotを開く

1. ナビゲートするインタラクションパネル。
2. 新しいインタラクションが表示されたら、受け入れる通常どおりに着信を処理します。
3. クリックエージェント副操縦士アイコン。Agent Copilot パネルが開きます。
   

知識提案 

Copilot が顧客のメッセージでトリガーまたはインテントを検出し、管理者がそのトリガーにナレッジ記事を割り当てた場合、割り当てられたナレッジベース記事が Copilot パネルに表示されます。デジタルインタラクションでは、記事全体をチャットにコピーできます。記事を開くには、タイトルをクリックします。  

定型文の応答

Copilot が顧客のメッセージでトリガーまたはインテントを検出し、管理者がそのトリガーに定型応答を割り当てた場合、割り当てられた定型応答が Copilot パネルに表示されます。

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スクリプターとロードスクリプト

Copilotが顧客のメッセージでトリガーまたはインテントを検出し、管理者がそのトリガーにスクリプトを割り当てた場合、Genesys Cloudはスクリプトをロード転記されたメッセージの横にあるボタンをクリックします。開くにはスクリプトページこのボタンをクリックして、Copilot パネルに移動します。

会話中、Copilot はコンテキストに基づいて、読み込まれたスクリプトとのさまざまなやり取りも提案します。

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回答のハイライト表示による知識提案

顧客との会話でルールがトリガーされない場合、Agent Copilot は顧客のクエリに基づいて、割り当てられたナレッジ ベースに対して検索を実行します。関連する記事が見つかった場合、Agent Copilot は顧客のクエリに関連する記事内の回答を強調表示します。あなたはできるCopilot ビューで記事を開いたときに、強調表示された回答セクションのみをチャットにコピーします。

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知識を検索する

ナレッジベースを手動で検索するには、「検索」をクリックします。 。ナレッジ検索では、検索に関連する回答セクションが強調表示されます。

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要約とラップアップコード予測

エージェントが対話を終了すると、エージェントコパイロットは要約を生成し、次の対話の提案も提供します。連絡理由そして解決田畑。Agent Copilot はラップアップ コードを予測して提案します。提案されたラップアップ コードを手動で選択します。

親指を上に向けるアイコンまたは親指を下に向けるアイコンで概要を評価できます。

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