発信ダイヤルによって割り当てられたラップアップコード
エージェントは通常、通話後の作業中に後処理コードを割り当てます。 場合によっては、アウトバウンド ダイヤリングでラップアップ コードが割り当てられることもあります。 これらのコードは、エクスポートされた連絡先リストまたは会話イベントに表示されます。
Note: The default behavior for contacts dispositioned with system wrap-up codes is that the contacts get retried in the next recycle. Outbound dialing does not mark a contact or phone number uncallable for system wrap-up codes except for ININ-OUTBOUND-SIT-UNCALLABLE, where Dialer sets the phone number as uncallable. For non-system wrap-ups, Dialer uses the wrap-up code mapping to mark a contact or phone number as uncallable or right-party contact. If no mapping is found, Dialer uses the default mapping.
| 理由 | ラップアップ コード |
|---|---|
| 連絡先リストの電話番号が無効か、アルファベット文字、十分な数字、または有効なE164形式の番号でないため、システムがプレビュー通話番号をダイヤルできません。 | ININ-OUTBOUND-PREVIEW-ERROR-PHONE-NUMBER |
| エージェントがスキップボタンを押し、システムがプレビューコール番号をダイヤルできないようにしました。 | ININ-OUTBOUND-PREVIEW-SKIPPED |
| 連絡先リストの電話番号が2桁未満で、システムが番号をダイヤルできませんでした。 | ININ-OUTBOUND-INVALID-PHONE-NUMBER |
| 連絡先の電話番号、またはカスタム値が、キャンペーンでアップロードされたDo Not Contact (DNC)、Gryphon、またはdnc.com のリストにあり、システムがコンタクトすることを妨げていたのです。 | ININ-OUTBOUND-ON-DO-NOT-CALL-LIST |
| おそらく外部DNCアカウントがキャンセルされたか、期限切れになったため、システムはキャンペーンGryphonまたはdnc.comリストを認証できませんでした。 | ININ-OUTBOUND-DNC-AUTHENTICATION-FAILED |
| エージェントがDNCリストの番号にプレビューコールを発信しようとしたため、システムが番号をダイヤルできませんでした。 | ININ-OUTBOUND-DNC-SKIPPED |
| エージェントがプレビューコールを発信しようとしましたが、連絡先のタイムゾーンがキャンペーンの連絡可能な時間セットにないか、そのゾーンの連絡可能な時間が時間範囲内にありません。 この設定により、システムはその番号にダイヤルしないようになりました。 | ININ-OUTBOUND-ZONE-BLOCKED-SKIPPED |
| trueと評価されたキャンペーンルールには「ダイヤルしないアクション」があり、システムが番号をダイヤルできないようにしました。 | ININ-OUTBOUND-RULE-SKIPPED |
| キャンペーンルールの評価エラーが発生したため、システムは番号をダイヤルできません。 たとえば、呼び出し規則は、その連絡先には存在しない連絡先リスト列を参照します。 | ININ-OUTBOUND-RULE-ERROR-SKIPPED |
| 通話ルールまたは後処理コードのマッピングにより、連絡先に電話をかけることができないというマークが付けられ、システムが番号をダイヤルできなくなりました。 連絡先に発信可能のマークが付けられるまで、システムはその連絡先に再度電話をかけることはありません。 | ININ-OUTBOUND-CONTACT-UNCALLABLE-SKIPPED |
| If the phone column of contact is marked uncontactable for SMS media type, this wrap up is used. | OUTBOUND-NUMBER-UNCONTACTABLE-SKIPPED |
| 通話ルールまたはラップアップコードマッピングは、すべての連絡先番号を呼び出し不可としてマークし、システムが番号をダイヤルできないようにします。 | ININ-OUTBOUND-NO-CALLABLE-NUMBERS-SKIPPED |
| 通話ルールまたは後処理コードのマッピングにより、連絡先の番号に呼び出し不可のマークが付けられ、システムが番号をダイヤルできなくなりました。 | ININ-OUTBOUND-NUMBER-UNCALLABLE-SKIPPED |
| 連絡先リストに設定されている連絡試行の制限が指定された制限に達したため、システムが番号をダイヤルできません。 | ININ-OUTBOUND-CONTACT-ATTEMPT-LIMIT-SKIPPED |
| 連絡先リストに設定された番号試行制限が指定された制限に達したため、システムが番号をダイヤルできなくなりました。 | ININ-OUTBOUND-NUMBER-ATTEMPT-LIMIT-SKIPPED |
| 連絡先リスト内のスキルがキュー内のエージェントと一致しなかったため、システムは番号をダイヤルできませんでした。 | OUTBOUND-CONTACT-INVALID-SKILL-SKIPPED |
| A pre-contact rule has marked the contact’s destination address as uncontactable, and the system cannot send a message to this contact. | OUTBOUND-CONTACT-ADDRESS-UNCONTACTABLE-SKIPPED |
| A pre-contact rule has marked the entire contact as uncontactable, and the system cannot send a message to this contact. | OUTBOUND-CONTACT-UNCONTACTABLE-SKIPPED |
| スケジュールされている間、またはエージェントが応答する前に、コールバックが切断されました。 この切断は、通常、スーパーバイザがコールバックが不要なため、ダッシュボードからコールバックを切断したときに起こります。 | ININ-OUTBOUND-CALLBACK-DISCONNECT |
| システムがファックス機を検出し、通話を終了しました。 | ININ-OUTBOUND-FAX |
|
Edge デバイスでキャンペーンの最大通話制限を超えたため、システムは番号をダイヤルできませんでした。ダイヤル速度を遅くするには、キャンペーンの発信回線数を減らします。 注記:この処理は、テレフォニー リソースが過負荷になった場合にも発生する可能性があります。ダイヤルは作成されなかったため、再試行されます。電話リソースの過負荷が地域全体に及んでいる可能性があるため、Genesys は地域の安定性を確保するためにダイヤル速度を落としています。 |
ININ-OUTBOUND-EXTERNALLY-THROTTLED |
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A system error occurred, most likely due to a problem with the Edge device or telephony configuration. Typically this error prevents the system from dialing the number. To ensure the Edge device and telephony configuration are correct, check your sites and dial plans. Be sure that you have the correct Site configured, and if it is configured correctly, contact Customer Care. Note: In Preview campaigns, when a preview is generated and sent to the queue, and the available agent does not answer–or declines, the Preview is cleaned up after two minutes and the interaction does not get a wrap-up code. However, when the contact list is exported, it marks the contact with the ININ-OUTBOUND-STUCK-INTERACTION wrap-up code in the contact list export. |
ININ-OUTBOUND-STUCK-INTERACTION |
| SITトーンは番号が呼出し不可能だったことを示し、システムはコールを終了します。 その後の連絡先リストのリサイクルでは、システムはその番号を再ダイヤルしません。 | ININ-OUTBOUND-SIT-UNCALLABLE |
| SITトーンは、番号が呼び出し可能であることを示しました。 コール分析応答が特別な場合に設定されていない限り、システムはコールを終了します。 | ININ-OUTBOUND-SIT-CALLABLE |
| システムは、マシン上のフローまたは音声応答に転送するように設定されたコール分析応答を検出し、そのコールをフローに正常に転送しました。 | ININ-OUTBOUND-TRANSFERRED-TO-FLOW |
| システムは、マシン上のフローに転送するように設定されたコール分析応答または音声応答を検出しましたが、コールがフローに転送されませんでした。 この問題の原因として考えられるもの: 流れがなくなったか、Edge デバイスに問題があるか、カスタマーが通話を転送する前に通話を終了しました。 | ININ-OUTBOUND-NOT-TRANSFERRED-TO-FLOW |
| システムが、フローオンマシンへのコール分析応答セット転送または音声応答を検出しましたが、コールがフローに到達する前にカスタマーがコールを終了しました。 | ININ-OUTBOUND-FAILED-TO-REACH-FLOW |
| システムはコールをキューに正常に転送しましたが、利用可能なエージェントがコールを受ける前に切断されました。 これは、ライブの音声、マシン、または回線が接続され、留守番電話検出オプションがオフになっているときに発生します。 | ININ-OUTBOUND-FAILED-TO-REACH-AGENT |
| The call was disconnected, mostly likely because the customer ended the call before the system completed the call analysis. | ININ-OUTBOUND-DISCONNECT |
| システムは、ライブ音声が応答したことを検出しました。 これが最後の後処理である場合は、おそらく、生の音声が応答した場合、またはコールがキューまたはフローに正常に転送されなかった場合に、コール分析応答がコールを終了するように設定されています。 | ININ-OUTBOUND-LIVE-VOICE |
| システムはビジー信号を検出し、通話を終了しました。 | ININ-OUTBOUND-BUSY |
| システムが留守番電話を検出しました。 これが最後の後処理である場合は、留守番電話が検出された場合、または通話がキューまたはフローに正常に転送されなかった場合に、コール分析応答が通話を終了するように設定されている可能性があります。 | ININ-OUTBOUND-MACHINE |
| 誰も通話に応答しなかったか、30秒後にシステムがコール分析を決定できなかったため、デフォルトではこの無回答のまとめになりました。 | ININ-OUTBOUND-NO-ANSWER |
| システムは、コール分析またはラップアップコードを持たないフローに転送されたコールを判別できませんでした。 | ININ-OUTBOUND-AMBIGUOUS |
| アクティブなEdgeデバイスがないため、システムは番号をダイヤルできませんでした。 すべてのEdgeデバイスが稼働していること、およびプロビジョニングされた回線で過剰にダイヤルしていないことを確認します。 | ININ-OUTBOUND-NO-ACTIVE-EDGES |
|
システムは、通話をキューに転送したときにこのラップアップを追加しました。これが最後の後処理である場合は、システムがキューに転送したにもかかわらず、コールがエージェントに送信しなかった可能性があります。 |
ININ-OUTBOUND-TRANSFERRED-TO-QUEUE |
| エージェントは、アフターコール作業を実行せず、後処理を割り当てませんでした。 | ININ-WRAP-UP-SKIPPED |
| エージェントが後処理を割り当てる前に、アフターコール作業の期限が切れた時間。 | ININ-WRAP-UP-TIMEOUT |
| 保留中の後処理との会話の強力なクリーンアップが実行されました。コールがスタック状態だったためです。 システムはすべてのアクティブコール、コールバックなどを切断し、それを必要とするすべての参加者に後処理を適用しました。 | ININ-WRAP-UP-DELETED |
| コールの生成中にシステム障害が発生したため、システムは番号をダイヤルできません。 | ININ-OUTBOUND-INTERNAL-ERROR-SKIPPED |
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留守番電話検出は無効になっています。システムは通話を接続し、人や機械の検出を待機しません。たとえば、留守番電話検出が無効になっていて、通話がキューに転送されると、通話は接続され、システムは人または機械を検出するまで待機しません。 |
ININ-OUTBOUND-LINE-CONNECTED |
| The call analysis response detected a live voice and, based on preceding actions, determines the action to take on a speech recognition. | ININ-OUTBOUND-SPEECH |
| 連絡可能な時間帯が設定されている場合、現在時刻がその番号のタイムゾーンの連絡可能な時間帯に含まれていないため、システムが連絡先の番号にダイヤルできないことがありました。 | ININ-OUTBOUND-NOT-CALLABLE-TIME |
|
システムは番号のダイヤルを試行し、番号が存在しないことを示すSIP 404応答を受信しました。 |
ININ-OUTBOUND-NUMBER_COULD_NOT_BE_DIALED |
| システムが番号を評価した時点では、番号にマップされたタイムゾーンが呼び出し不可能だったため、システムは番号をダイヤルできませんでした。 自動タイムゾーンマッピング。 | ININ-OUTBOUND-AUTOMATIC-TIMEZONE-BLOCKED |
| 番号にマップされたタイムゾーンは、システムが自動タイムゾーンマッピングについて評価した時点では呼び出し可能ではなかったため、システムはプレビューキャンペーンの番号をダイヤルできませんでした。 |
ININ-OUTBOUND-AUTOMATIC-TIME-ZONE-BLOCKED-SKIPPED |
| キャンペーンがリサイクルされたため、システムはリコールをキャンセルしました。 | ININ-OUTBOUND-CAMPAIGN-RECYCLE-CANCELLED-RECALL |
| 連絡先が呼び出し可能ではなくなったため、システムがリコールをキャンセルしました。 この後処理コードは、連絡先が呼び出し不能になった理由が指定されていない場合にのみ使用されます。 | ININ-OUTBOUND-RECALL-CANCELLED |
| リコールの期限が到来する前に連絡先が削除されたため、システムはリコールをキャンセルしました。 | ININ-OUTBOUND-CONTACT-NOT-FOUND |
| このラップアップ コードは、 キャンペーンが 強制的に止める 方法です。 | ININ-OUTBOUND-CAMPAIGN-FORCED-OFF |
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SMSメッセージはGenesys Cloud Outboundから正しく送信されました。 これは、メッセージが受信されたかどうかを示すものではありません。 |
OUTBOUND-MESSAGE-SENT |
|
SMSメッセージはGenesys Cloud Outboundから送信できませんでした。 |
OUTBOUND-MESSAGE-FAILED |
| SMSメッセージの最大長である765文字を超えています。 | OUTBOUND-MAX-MESSAGE-LENGTH-EXCEEDED |
| The phone number listed is not valid. Numbers must be in e.164 format to be sent. This wrap-up code can also mean that there is a mismatch between the sender country and recipient country. | OUTBOUND-INVALID-PHONE-NUMBER |
| システム エラーが発生したため、連絡先が 適切にラップアップされませんでした。 | OUTBOUND-STUCK-CONTACT |
| SMSメッセージが空白です。 | OUTBOUND-MESSAGE-BLANK |
| SMSメッセージの最大長である765文字を超えています。 | OUTBOUND-MAX-EMAIL-SUBJECT-LENGTH-EXCEEDED |
| メールの本文が最大長の20MBを超えています。 | OUTBOUND-MAX-EMAIL-BODY-LENGTH-EXCEEDED |
| メールアドレスが規格に準拠していません。 有効なEメールアドレスには、アットマーク（@）とピリオド（.）が含まれています。 @の左側のアドレスのローカル部分は1〜64文字であり、ドメインは最大長の254文字を超えません。 | OUTBOUND-INVALID-EMAIL-ADDRESS |
| 連絡先の番号が無効な番号に更新され、連絡先の取り消しが保留になっている場合の結果。 | ININ-OUTBOUND-NUMBERS-INVALID |
| The WhatsApp message header substitution value exceeds the maximum length of 60 characters. | OUTBOUND-MESSAGE-HEADER-PARAMETER-VALUE-TOO-LONG |
| The WhatsApp message button URL substitution value exceeds the maximum length of 2000 characters. | OUTBOUND-MESSAGE-BUTTON-URL-PARAMETER-VALUE-TOO-LONG |
