CSV 形式でリストを作成

レコードをコンマ区切り値 (.csv) 形式でアップロードしてリストを作成します。アップロードまたはリストに追加する前に、準拠するデータを UTF-8 でエンコードされた .csv 構文にフォーマットします。

• 各レコードは、改行 (LF) または復帰改行 (CRLF) のペアで終了する 1 行です。
• 列名には、バックスラッシュ (\) などの特殊文字を含めることはできません。
• フィールドと呼ばれるデータ項目を区切るには、コンマを使用します。
• 最初の行は、コンマで区切られたフィールド名のヘッダー行でなければなりません。
• スペースまたはカンマを含むフィールドは二重引用符で囲みます。
• 先頭または末尾にスペースを含む文字列は二重引用符で囲みます。
• フィールドが空の場合は、レコード内のその位置にコンマを挿入します。
• コンマを含むフィールドは、二重引用符で囲んでください。 たとえば、「名、姓」、「電話番号」、「住所」などです。
• フィールドに二重引用符が含まれる場合は、フィールド全体を二重引用符で囲み、各二重引用符を2つの二重引用符に変換します。
• 重要な注意:.csv ファイルには、データの最後に空白行を含めることはできません。空白行があると、インポートが失敗する可能性があります。

必須の列

少なくとも、.csv ファイルは、電話番号の 1 つの列を含める必要があります。たとえば、「連絡禁止」リストの 1 つの列は次のようになります。

連絡先名やアカウント コードなど、.csv ファイルに必要なすべての列を定義します。.csv ファイルをアップロードして新しいリストを作成すると、システムはクラウド内に一致する列を含むテーブルを作成します。このテーブルを作成した後は、異なる列セットを含むデータを追加することはできません。 

50列を超えないでください

連絡先リストで許可される列の最大数は 50 です。この新しい連絡先リストがその制限を超えるとエラー メッセージが表示されますが、イベント ビューアーにはエントリが表示されません。

列名は一意である必要があります

1 行目のすべての列名は一意でなければなりません。列名が重複すると、ファイルはインポートされません。

一意の識別子列を含める

各行を一意に識別する列を .csv ファイルに含めます。これにより、将来的に新しいデータや更新されたデータを正確に追加できるようになります。一般的な固有 ID はカスタマー ID やアカウント番号などです。後で、あなたが レコードを追加する 連絡先リストで、[一意の識別子]列を選択します。その列を使用すると、追加プロセスで受信データを既存の連絡先と最も正確に照合できます。

一意の識別子がない場合、行全体が主キーになります。変更されたレコードを追加すると、次のアップロードでそのレコードが新しい行として追加されます。既存の行に同じ ID が付いている場合でも同様です。この動作は、リストをエクスポートして変更し、データを追加してアップロードするときにユーザーが期待する動作ではありません。一意の識別子を使用すると、システムは既存のレコードを置き換えます。

ゾーン列を使用する

連絡先レコードはしばしば作業、セル、オートコールの番号など、連絡先ごとに複数の電話番号を格納します。を使用するには、 コール可能な時間 各電話番号列には、 Tz データベース フォーマット。たとえば、「Home Time Zone」という名前の列には、「Home Phone」列の各番号に対応するタイムゾーンが含まれます。ゾーン列は「連絡不可」リストでは使用されないことに注意してください。

• ベスト プラクティスとして、連絡先リストを作成するときに、各電話番号列に対応する一意の ID とゾーン列 (自宅や勤務先など) の両方を指定します。
• 後でゾーン列を追加することはできませんが、同じ一意の ID を持つレコードを追加 (アップロード) することで、既存のゾーン列にデータを入力または更新できます。Genesys Cloudが一致する行を見つけると、追加ファイルのデータを使用して列を更新します。例えば、.csv ファイルから読み取られたタイムゾーン データを含むレコードのゾーン列が更新されます。ゾーン列が存在する必要があります。
• 各タイムゾーン列を連絡先番号列に関連付けます。これは通常、リストを作成するときに行います。忘れた場合は、後で連絡先リストを編集し、タイムゾーン列のドロップダウン リストから選択して、そのタイムゾーン列を電話番号列にマップできます。
  

先頭と末尾の空白を削除しない

連絡先リストを保存すると、連絡先リストの連絡先フィールドから先頭と末尾の空白が削除されます。連絡先リストから空白を削除したくない場合は、「先頭/末尾の空白を削除」トグルをいいえ。

スプレッドシートプログラムを使用して.csvファイルを編集する

テキスト エディターではなく、スプレッドシート プログラムから .csv として保存することをお勧めします。スプレッドシートで .csv ファイルを保存すると、必要な引用符とコンマが自動的に挿入されます。スプレッドシートを使用すると、レコードを手動でフォーマットするよりもエラーが発生しにくくなります。

たとえば、 ファイル > 名前を付けて保存 > CSV（カンマ区切り） Microsoft Excelのコマンドは、次の.csvレコードを生成します。