よくある質問: AIスコアリング
CX2 ライセンスで AI スコアリングを利用できますか?
はい、STA アドオンと Genesys AI があれば可能です。 [もっと]
権限は Supervisor Copilot と Virtual Supervisor の課金に影響しますか?
いいえ。Supervisor Copilot 権限を割り当てても料金は発生しません。料金は消費量に応じて異なります。 [もっと]
既存の評価制限は AI スコアリングによる評価に適用されますか?
はい、エージェントと評価を中心とした評価の 1 日あたりの制限 (1 日あたり 50 件) が適用されます... [もっと]
STA (音声およびテキスト分析) には文字起こしの分数が含まれていますか?
はい。STA は、WEM、Agent Copilot、GC3/GC4 ライセンス層とともに、次の機能を提供します… [もっと]
Supervisor Copilot と Virtual Supervisor はどのように請求されますか?
Supervisor Copilot と Virtual Supervisor は別々に請求されます。AI の概要と洞察… [もっと]
AI サマリーとインサイトはどのように有効になりますか?
AI Insights はプログラム レベルでオンにすることができます。インタラクションのみ… [もっと]
AI スコアリングには STA (音声およびテキスト分析) が必要ですか?
はい、AI スコアリングを使用して通話を評価する場合は可能です。AI… [もっと]
Supervisor Copilot には STA (音声およびテキスト分析) アドオンは必要ですか?
スーパーバイザー コパイロット機能にアクセスするには、AI エクスペリエンス トークンが必要です。また、… [もっと]
Agent Copilot によってすでに作成されたサマリーを表示するには料金がかかりますか?
いいえ。Agent Copilot によって要約または分析情報が生成された場合は、それらを表示します... [もっと]
Supervisor Copilot には何が含まれていますか?
スーパーバイザー コパイロットには次のものが含まれます。AIの概要と洞察 AI翻訳
仮想スーパーバイザーには何が含まれていますか?
仮想スーパーバイザーには AI スコアリングが含まれます。
プログラムにキューまたはフローが割り当てられていない場合はどうなりますか?
プログラムにキューやフローが割り当てられていない場合、洞察は得られません… [もっと]
