よくある質問 Contact Center エージェント
ACD メールメッセージにファイルを添付できますか？
ACD 電子メールの返信には、ほとんどの種類のファイルを添付できます。 [詳細]
プロフィールから自分のメールアドレスを削除できますか？
メールアドレスを変更したり、メールアドレスを追加したりできます。 [詳細]
デスクトップアプリの最新バージョンを確認するにはどうすればよいですか。
Genesys Cloud デスクトップ アプリは、新しいバージョンがリリースされると通知します。 [詳細]
応答にハイパーリンクを含めるにはどうすればよいですか。
応答にクリック可能なハイパーリンクを含めるには、完全な URL を入力します。 または、コピーします… [詳細]
キューがAgent Requestedに設定されている場合、ACWをリクエストするにはどうすればよいですか？
管理者がコンタクト後の作業 (ACW) 設定を構成している場合… [詳細]
アプリ訪問の定義は何ですか?
アプリ訪問は、訪問者がモバイルにアクセスした瞬間から始まります… [詳細]
インタラクションのタイマーはどういう意味ですか？
インタラクションには 3 つのタイマーがあります。 インタラクションアラート通知にはタイマー機能が搭載されています… [詳細]
応答しないとはどういう意味ですか？
アラート内のやり取りを拒否したり、応答しなかったりすると… [詳細]
なぜGenesys Cloud資格情報を再入力する必要があるのですか?
Genesys Cloud 機能は、さまざまなトークンを使用することでメリットを得られます… [もっと]
なぜ複数の同時Genesys Cloudログインが問題を引き起こすのでしょうか?
Genesys Cloud は、同じアカウントへの複数の同時ログインをサポートしていません。Genesysクラウド では、次のシナリオを複数の同時ログインと見なしています。同じアカウントが複数のタブまたはブラウザの Web アプリにログインします。同じアカウントでデスクトップ アプリと Web アプリにログインします。同じアカウントが同時に異なるコンピューターにログインします。同じアカウントが、組み込みクライアントとデスクトップ、Web、またはモバイル アプリに同時にログインします。複数の同時ログインは、これらおよび他の問題を引き起こす可能性があります。電話でのやり取りが失敗しました 通知が届かなかった 表示が更新されませんでした その他の一貫性のない動作… [もっと]
特定のステータスにいるときに電話がボイスメールに送信されるのはなぜですか。
中断を防ぐため、Genesys Cloud では、次の場合に通話をボイスメールに送信します。 [詳細]
Genesys Cloudに再度ログインしても資格情報が機能しないのはなぜですか?
Genesys Cloud へのログインに問題がある場合は、次のようなメッセージが表示されることがあります… [詳細]
キューがAgent Requestedに設定されているのに、エージェントにACWをリクエストするオプションが表示されないのはなぜですか？
通話後処理設定の詳細については、「作成…」を参照してください。 [詳細]
音声対話の時間がカウントダウンするのはなぜですか？
音声インタラクションの状態のタイマーは、次の場合にカウントダウンされます… [詳細]
