よくある質問 一般
エージェントが対話を終了しましたが、切断理由にエンドユーザーが表示されます。 どうして？
エージェントが Genesys ではなくヘッドセットから対話を終了した場合… [詳細]
Genesys Cloudは別のPBXに接続できますか?
Genesys Cloud は、SIP をサポートする任意の PBX に接続できます。 しかし、ジェネシスは… [詳細]
データを外部システムにオフロードして、後でGenesys Cloudに戻すことはできますか?
いいえ。 データが Genesys Cloud から移動された後は、次の操作を行うことはできません。 [詳細]
Genesys Cloudの更新をオプトアウトできますか?
いいえ。 Genesys Cloud は、一貫性のある継続的なエクスペリエンスを提供することを目指しています。 [詳細]
Genesys Cloudのシステム停止、可用性、およびシステムステータスを確認するにはどうすればよいですか?
Genesys Cloud の運用、システムの可用性、インシデントなどについては、以下のリンクをクリックしてください。 [詳細]
デスクトップアプリの最新バージョンを確認するにはどうすればよいですか。
Genesys Cloud デスクトップ アプリは、新しいバージョンがリリースされると通知します。 [詳細]
ユーザーに対してボイスメールを有効にする方法
ボイスメールを受信するには、ユーザーはボイスメール > ボイスメール > 受信の権限を持っている必要があります。 [詳細]
Genesys Cloudの問題はどのように報告すればよいですか？
Genesys Cloud の問題について管理者に問い合わせてください。どの製品からでも… [詳細]
Genesys Cloudからログアウトするには?
サイドバーから、Genesys Cloud のプロフィール写真をクリックしてアクセスします… [詳細]
地域を選択する方法
ブラウザ アプリ、デスクトップ アプリ、またはモバイル アプリにログインすると、… [詳細]
機能強化リクエストを送信するにはどうすればよいですか。
Genesys Cloud の機能強化リクエストを行う場合は、Genesys… [詳細]
リソースセンターが正しく表示されない場合はどうしたらいいですか？
リソース センターのナビゲーションまたは機能が正しく表示されない場合は、クリアしてください... [詳細]
Genesys Cloudサブスクリプションパッケージに含まれる機能のリストはどこで見つけられますか?
Genesys Cloud 機能サブスクリプション パッケージの詳細については、Genesys Cloud 機能を参照してください。 [詳細]
なぜGenesys Cloud資格情報を再入力する必要があるのですか?
HIPAA 組織のユーザーは、次の場合に Genesys Cloud からログアウトされます… [詳細]
Genesys Cloudの機能に関する記事が表示されないのはなぜですか?
リソース センターで次のような機能について言及されている理由はいくつか考えられます。 [詳細]
なぜ複数の同時Genesys Cloudログインが問題を引き起こすのでしょうか?
Genesys Cloud は、同じアカウントへの複数の同時ログインをサポートしていません。 [詳細]
Genesys Cloudに再度ログインしても資格情報が機能しないのはなぜですか?
Genesys Cloud へのログインに問題がある場合は、次のようなメッセージが表示されることがあります… [詳細]
