よくある質問 統合
データアクションはJSONではなくXMLを使用できますか？
いいえ。 データ アクション統合のデータ アクションは送信または受信できません... [詳細]
Genesys Cloud for Chromeを他のブラウザと併用できますか?
Genesys Cloud for Chrome は、他の製品との使用は正式にはサポートされていません… [詳細]
E.164以外の番号を内部連絡先に追加できますか？
はい。 SCIM クライアントでの作業など、特定の状況では、次のことが可能になります。 [詳細]
Genesys CloudからOktaにユーザーをインポートできますか?
残念ながら、Genesys Cloud から Okta にユーザーをインポートすることはできません。 Okta… [詳細]
Genesys Cloud Embeddable FrameworkまたはGenesys Cloud for Salesforceを複数のブラウザタブで実行できますか?
はい、Genesys Cloud Embeddable Framework または Genesys Cloud を実行できます。 [詳細]
オンプレミスソリューションデータアクションを使用できますか？
絶対に！ AWS Lambda データアクション統合と関連する機能を使用できます… [詳細]
Genesys Cloudのデータアクションを使用して、会話のアクションを実行できますか?
いいえ。 Genesys Cloud データアクションを使用してアクションを実行することはできません… [詳細]
SAMLを使用して、自分のアイデンティティプロバイダーのためにGenesys Cloudへのシングルサインオン統合を作成できますか?
はい。 汎用 ID プロバイダー構成により、Genesys Cloud のお客様は統合が可能になります… [詳細]
姓と名以外の名前をフルネームに使用できますか?
はい、できます！ Okta の Genesys Cloud アプリケーションでは、ファーストネームが使用されます… [詳細]
443以外のポートで実行されているWebサービスを呼び出すことができますか？
いいえ。 PCI コンプライアンスの場合、Web サービス データ アクションを実行するサービス… [詳細]
データアクションはリクエストごとに新しい認証トークンを要求しますか?
いいえ。 データ アクションは、認証トークンの有限セットのキャッシュを維持します。 [詳細]
データアクションは証明書の相互認証をサポートしますか？
相互認証をサポートするのは、Web サービス データ アクションのみです。 詳細については… [詳細]
データアクションは自己署名証明書を使用してサービスと連携しますか？
いいえ。 自己署名証明書は信頼できるとは認識されていません。
Genesys Cloudの組み込みクライアントでは、ユーザーはキューの代わりにClick-to-dialを使用できますか?
絶対に！ Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Chrome、Genesys を使用すると… [詳細]
Genesys Cloud for SalesforceはSalesforceのPerson Accountをサポートしていますか？
はい、Genesys Cloud for Salesforce 統合は Salesforce 個人アカウントをサポートしています。 Genesys Cloud… [詳細]
Genesys Cloud SCIMは、Genesys CloudからID管理システムに情報を同期しますか？
いいえ。 Genesys Cloud は現在、ID 管理システムからの単方向同期のみをサポートしています… [詳細]
Nuance Recognizer as a Serviceインテグレーションを使用している場合、Genesys Cloudは地域外のメディアをストリーミングしますか？
Genesys Cloud は、ユーザーが設定可能な API URL にオーディオをリアルタイムでストリーミングします… [詳細]
Genesys CloudのSalesforceデータアクション連携は、Salesforceの拡張ドメインに対応していますか？
はい、Genesys Cloud を Salesforce インスタンスと組み合わせて使用することで、次のことが可能になります… [詳細]
Genesys Bot Connector の使用には BYOT 料金が発生します。 API の使用も Genesys Cloud 公正使用ポリシーの対象になりますか?
いいえ、Genesys Bot Connector を使用している間は、BYOT 料金のみが発生します。 [詳細]
Call Audio Connector アクションを使用するときに、サードパーティ ボットからの出力データを Architect フローに渡すにはどうすればよいですか?
出力変数は、Call Audio Connector アクションで定義できます。 [詳細]
音声合成（TTS）音声音声合成（TTS）音声を選択するにはどうすればよいですか？
好みのテキスト読み上げ音声を適用するには、Google Cloud Dialogflow コンソールで… [詳細]
AudioHook Monitorを使用している場合、アーキテクトのコールフローでストリーミングを開始または停止するにはどうすればよいですか？
Architect コールフロー内でオーディオ モニタリング アクションを使用できます。 [詳細]
Salesforceページにカスタムフィールドを追加する方法
Salesforce ページにカスタム フィールドを追加する前に、次の操作を行う必要があります。 [詳細]
Google Dialogflowボットの割り込みをどのように構成しますか？
Dialogflow Bot の呼び出しアクションの割り込み機能を有効にすることができます… [詳細]
Genesys Cloudは資格情報をどのように処理しますか？
Genesys Cloud は、お客様の資格情報と秘密が機密情報であることを理解しており、… [詳細]
データアクションがタイムアウトするまでに何秒かかりますか？
Scripter およびパブリック API 経由のデータ アクションがタイムアウトになりました... [詳細]
Genesys Cloud for SalesforceおよびGenesys Cloud for Zendeskにおけるインタラクションの件名は常に自動入力されていますか?
いつもの。 統合により、インタラクションが接続されると、インタラクションの件名が作成されます。 [詳細]
Salesforce向けGenesys Cloudでのインタラクションの件名はカスタマイズ可能ですか?
いいえ。 いいえ。現在、件名はカスタマイズできません。 エージェントは手動で上書きできます… [詳細]
組み込みクライアントに対する名前変更の影響
2020 年に、Genesys は PureCloud の名称を Genesys Cloud に変更しました。 なぜなら… [詳細]
複数のGenesys CloudおよびSalesforce組織の実行に関する特別な考慮事項
Genesys Cloud for Salesforce を実行するには、Genesys Cloud が必要です。 [詳細]
統合には「1回の呼び出しごとに」Lexの料金が発生します。 Lexの呼び出しを定義するものは何ですか？
Architect から Lex を呼び出すと、呼び出しごとに料金が発生します。 あなた… [詳細]
Nuance Recognizer as a Serviceインテグレーションを使用したGenesys Cloud音声ボットフローの料金は？
Nuance Recognizer as a Service (NRaaS) 統合を… で使用するには[詳細]
Genesys Cloud が Microsoft Entra ID ユーザーのステータスを非アクティブに変更したり、ユーザーを削除したりする原因は何ですか?
Genesys Cloud は、Microsoft Entra ID ユーザーのステータスを非アクティブに変更します… [詳細]
Genesys CloudとAudioHookサーバー間のセッションが成功すると、何が起こりますか？
成功した AudioHook セッションには、次の高レベルの状態が含まれます。 Genesys Cloud は…を確立します[詳細]
OktaのGenesys Cloudアプリケーションからユーザーを割り当て解除するとどうなりますか?
Okta の Genesys Cloud アプリケーションからユーザーの割り当てを解除すると、… [詳細]
Genesys Cloudでユーザーを削除し、後でOktaでそのユーザーを再度有効にするとどうなりますか?
Genesys Cloud でユーザーを削除し、後で再度有効にすると… [詳細]
Genesys Cloudが使用するパブリックIPアドレスは何ですか?
Genesys Cloud は、Amazon が提供するパブリック IP アドレスを使用します。 これらのパブリック IP… [詳細]
[Interaction Log(インタラクションログ)]ウィンドウで[View in Salesforce(Salesforceで表示)]をクリックすると、ページが更新され、更新されないことがあるのはなぜですか?
この動作は、Sales Cloud を使用しているかどうかによって異なります。 [詳細]
AudioHook Monitorを使用する際、会話はどこにストリーミングされますか？
すべての会話は、AudioHook に指定した URL にストリーミングされます。 [詳細]
開発者はアウトバウンドダイヤリングに関する情報をどこで検索できますか？
Genesys Cloud 開発者ツールについては、Genesys Cloud 開発者センターで文書化されています。 [詳細]
Webサービスのデータアクションに対して信頼できるルート証明書はどれですか?
Web サービス データ アクションには、リストを含む事前構成済みの信頼ストアが含まれます… [詳細]
Salesforce用Genesys Cloudが使用しているSalesforce APIはどれですか?
Genesys Cloud for Salesforce は、Salesforce Open CTI API をベースにしており、… [詳細]
アーキテクトのコールフローでGoogle Cloud Dialogflow CX統合を使用する場合、どの音声合成（TTS）エンジンがTTS再生を実行しますか？
テキスト読み上げ (TTS) の再生は、Architect で選択した音声によって異なります。 もし… [詳細]
Genesys CloudでNuance Recognizer as a Service統合を使用する場合、誰がSTT（Speech-to-Text）を処理しますか？
Nuance Recognizer as a Service (NRaaS) は、サードパーティのクラウド間統合です。 ジェネシス… [詳細]
Microsoft Entra ID を更新した後、Genesys Cloud ユーザー レコードが予期せず変更されるのはなぜですか?
Microsoft Entra ID が更新されると、Microsoft は Genesys も更新することがあります… [詳細]
Salesforceページにフィールドが表示されないのはなぜですか。
Genesys Cloud for Salesforce は、デフォルトとして追加できるデータを収集します… [詳細]
通知が表示されないのはなぜですか?
クライアントでのアラート操作にシステム通知を表示するを選択しましたが… [詳細]
なぜ私はLexの統合を有効にできないのですか？
Genesys Cloud は、次の理由で AWS アカウントにアクセスできない可能性があります… [詳細]
2番目のAmazon Lex統合を追加できないのはなぜですか？
現在、Genesys Cloud では、1 つの Amazon Lex と 1 つの Lex V2 の統合が許可されています… [詳細]
Webhook通知を受け取るチャットグループが見つからないのはなぜですか？
所有者限定またはメンバー限定の Genesys Cloud グループのメンバーである必要があります… [詳細]
DTMFをAmazon Lex統合と連携させることができないのはなぜですか？
Genesys Cloud と Amazon Lex の統合では DTMF はサポートされていません。 しかし、… [詳細]
Amazon LexボットでASCII以外の文字を含む外国語のプロンプトが聞こえないのはなぜですか？
Genesys Cloud は、Amazon Lex V1 ボットのプロンプトをサポートしていません… [詳細]
なぜLex統合をインストールできないのですか？
Amazon Lex と Lex V2 はプレミアム アプリケーションです。 …をインストールできません。 [詳細]
Lex統合を有効にした後にArchitectにボットやエイリアスが表示されないのはなぜですか？
Lex または Lex V2 ボットが作成されていることを確認してください… [詳細]
フローがLexボットを呼び出すとエラーメッセージが表示されるのはなぜですか？
IAM ロールにボットを実行する権限があることを確認します。 [詳細]
Google Dialogflow検証警告が表示されるのはなぜですか？
次の検証警告が表示されていますか? 「サポートされているArchitectはありません…」 [詳細]
なぜ webhook 通知表示されない私のターゲットのチャット ルームで?
webhook の通知は 1 秒間に 10 通の制限があります。 もし… [詳細]
AWSコンソールでLexボットに加えた更新がArchitectに表示されないのはなぜですか？
ボットの新しいバージョンを公開する場合は、必ず次の点に注意してください。 [詳細]
クライアントがLightningに表示されないのはなぜですか？
クライアントを Salesforce Lightning に表示するには、いくつかの設定を変更します… [詳細]
