よくある質問 表示

アクティブ、非アクティブ、削除されたユーザーはパフォーマンス ビューにどのような影響を与えますか?

エージェントがアクティブ、非アクティブ、または削除されているかどうかは、次のメトリックに影響を与えません。 [詳細]

エクスポートをスケジュールするにはどうすればよいですか?

エクスポートをスケジュールするには、エクスポート パネルを使用します。 方法を選択できます。 [詳細]

キューを削除すると、ビューやその他のデータにどのような影響がありますか?

キューを削除した後も、過去のやり取りにアクセスできます.. [詳細]

レポートで、連絡先リスト名、キュー名、ユーザー名、およびラップアップコードの更新がいつ表示されるのでしょうか。

連絡先リスト名、キュー名、ユーザー名、または.. [詳細]

他のユーザーが作成したレポートを見る方法はありますか?

いいえ。 いいえ。作成したレポートのみを見ることができます。   

SMS/Eメールによるアラート通知の上限は?

アラート1回あたりのSMSやメールの上限を設定...[続きを読む]

回答指標と処理メトリクスの違いは何ですか?

回答済みおよび処理済みメトリックは、2つの異なる アクション 会話をしているときです 回答しました.. [詳細]

アラートの寿命は?

アラートステータスは、アラートを読み取ったときに「読み取り」に設定...[続きを読む]

分析データと記録の保持期間はどのくらいですか?

ポリシーベース録画の録画ファイルは、保存期間に従って保持されます...[詳細].

レポートおよびビューで対話がインバウンド/アウトバウンドの方向性を持つようにするシナリオは何ですか?

次の例では、やり取りがインバウンド/アウトバウンドの方向を持つことになります.. [詳細]

Genesys Cloudでは、どのような状況が放置されますか?

Genesys Cloudでは、放棄とは、顧客が.. [詳細]

キャンペーン インタラクションの詳細ビューとインタラクション ビューで一部のデータが一致しないのはなぜですか?

インタラクション ビューとキャンペーン インタラクションの詳細ビューには異なるデータが表示される場合があります… [もっと]

着信数のメトリクスは、なぜ応答数と放棄数を加算したメトリクスと等しいとは限らないのですか?

フローアウトとGenesys Cloudによるメトリック統計の追跡方法は、次の原因となる可能性があります。 [詳細]