よくある質問 画面レコーディング
ACD以外の操作中にエージェントの画面をレコーディングできますか？
いいえ、Genesys Cloud は ACD インタラクション中のエージェントの画面のみを記録できます… [もっと]
GCBA はプロキシ サーバーの使用をサポートしていますか?
はい。GCBA バージョン 1.4.262 以降では、プロキシ サーバーの統合がサポートされます。 のために… [もっと]
Firefox を使用しているときに Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) が動作しません。どうすればトラブルシューティングできますか?
トラブルシューティングを行うには、次の手順に従います。 Firefox の最新リリースを使用している場合は、確認してください... [もっと]
GCBA と HTTP プロキシ サーバーの統合はどのように機能しますか?
HTTP プロキシ サーバーは仲介者として機能し、すべての TCP トラフィックが… [もっと]
画面レコーディングにはどのくらいの帯域幅が必要ですか？
通常、1 画面の録画には 150 ～ 250 kbps が必要です。 画面解像度と… [もっと]
Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)をインストールしましたが、画面録画がうまくいきません。 トラブルシューティングはどうすればいいのでしょうか？
画面を開始するための QM ポリシーが設定されていることを確認します... [もっと]
エージェントの画面は相談転送中に記録されますか？
はい。 現在のインタラクションに画面録画ポリシーが適用されている場合は… [もっと]
画面レコーディングにはどのくらいのファイルサイズが必要ですか？
画面録画のファイルサイズは、3 MB/15 分から 18 MB/15 分の範囲です。 [もっと]
ダウンロードした画面レコーディングのフォーマットは何ですか？
画面録画には WebM 形式を使用します。 任意のメディア プレーヤーを使用できます... [もっと]
画面レコーディングのフレームレートは？
毎秒3フレーム。
スクリーンレコーディングにはどのポートが必要ですか？
Genesys Cloud は、安全な送信のためにさまざまなポートを使用します… [詳細]
Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) で作業する場合、企業向けファイアウォールや VPN で追加のポートを有効にする必要がありますか？
Genesys Cloud への画面の信号送信とストリーミングに使用されるポート… [もっと]
GCBA が VDI 環境でサポートされないのはなぜですか?
GCBA をユーザーのデスクトップ (つまり、… の外部) にインストールする場合、 [もっと]
