同時接続ライセンスに割り当てられているよりも多くのエージェントをスケジュールできますか？

はい、これは可能です。ただし、ユーザーが機能を使用するための適切な権限を持っている場合に限ります。  たとえば、250の同時ユーザーライセンスがある場合、合計500のエージェントをスケジュールできます。 午前は250人、午後は220人。 必要な権限の詳細については、を参照してください。 労働力管理権限の概要。

組織に同時ライセンスがある場合、請求可能なユーザー数は、特定の請求月のある時点でWEM機能（WFMスケジュールなど）を使用した一連のユーザーの同時ピークに基づいています。