スーパーバイザーは Genesys Cloud for Salesforce クライアントからのインタラクションを監視できますか?

いいえ。Genesys Cloud for Salesforce 統合では、通話ログ、スクリーン ポップ、所有権の割り当てで問題を引き起こす可能性のあるイベントとカスタマイズが提供されます。Genesys では、エージェントが Salesforce の埋め込みクライアントからのインタラクションを処理しているときに、スーパーバイザが Genesys Cloud ブラウザまたはデスクトップ アプリからエージェントを監視することを推奨しています。