同時使用または指定使用のライセンス タイプから時間単位のインタラクション ライセンス タイプに変更できますか?

はい。ユーザーのライセンス タイプを、指定または同時使用から時間単位のインタラクションに変更できます。この変更を行うには、管理者は、ユーザーのロールに Billing > User > hourlyInteracting 権限を追加します。

変更が有効になると、新しいライセンス タイプの使用量の測定は、現在の請求期間の開始時点まで遡って適用されます。

詳細については、時間単位のインタラクションライセンスの有効化Genesys Cloud 時間単位のユーザー ライセンスの記事のセクション。