SMSメッセージに文字数制限はありますか?

はい。 ほとんどのSMSメッセージは160文字の制限があります。 エージェントが160文字を超えるメッセージを入力すると、Genesys Cloudは自動的に複数のSMSメッセージに分割します。

この状況では、Genesys Cloudはメッセージあたりの文字数制限を153文字に減らし、ヘッダーがメッセージの受信側でメッセージを再構築するスペースを作ります。 Unicode文字はより多くのスペースを必要とするため、下限文字数が少なくなります。 詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloudはユニコード文字のメッセージをどのように処理しますか?

エージェントインタフェースには、残りの文字数と送信されるメッセージ数が表示されます。 エージェントによって入力された単一メッセージは、非Unicode文字の場合は最大10個のメッセージに、Unicode文字の場合は最大5個のメッセージに分割できます。

例:

  • 160文字= 1メッセージ(160/160)
  • 170文字= 2メッセージ(170/153 - 追加のヘッダー情報を説明するためにメッセージごとに使用可能な153文字のみ)
  • 310文字= 3メッセージ(310/153 - 追加のヘッダー情報を考慮するために1メッセージあたり153文字のみ使用可能)
 メモ:   APIとUIの制限は、分割メッセージあたり153文字に設定され、Genesysプラットフォームから合計765文字の5つの分割メッセージまで、キャリアの上限制限は、765文字の制限を維持しながら、10メッセージまで分割することができます。